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Ano: 2024Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: CAPESDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Version 3
Com relação ao ITIL 4, julgue o item seguinte.
No contexto da prática de validação e de teste de serviço do
ITIL 4, a validação do serviço é realizada nos estágios
iniciais do ciclo de vida do serviço, a fim de confirmar se o
design de serviço proposto atende aos requisitos de serviço
acordados.
Ano: 2010Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TRT - 21ª Região (RN)Disciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3
Julgue os itens que se seguem, a respeito dos conceitos, processos
e funções da ITIL V3.
e funções da ITIL V3.
Os processos responsáveis pela entrega dos serviços de TI (service delivery) pertencem ao nível tático, enquanto os responsáveis pelo suporte dos serviços de TI (service support) são do nível operacional.
Ano: 2014Banca: FUNDEPESOrganização: IF-SPDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3
Com relação ao Clico de Vida de Serviço do ITIL, assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE exemplos de processos do estágio Desenho de Serviço (Service Design).
Ano: 2015Banca: FCCOrganização: TRE-APDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3
According to ITIL v3, configuration item is any component or other service asset that needs to be managed in order to deliver an
IT service. Information about each configuration item is recorded in a configuration record within the configuration management
system and is maintained throughout its lifecycle by service asset and configuration management. Configuration items are under
the control of
Ano: 2018Banca: FEPESEOrganização: CELESCDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3
Quais processos abaixo constituem processos da
fase de Desenho (design) do serviço do ITIL v.3?
1. Gestão do catálogo de serviços
(Service Catalogue Management).
(Service Catalogue Management).
2. Gestão da capacidade
(Capacity Management).
(Capacity Management).
3. Gestão da disponibilidade
(Availability Management).
(Availability Management).
4. Gestão da continuidade dos serviços de TI
(IT Service Continuity Management).
(IT Service Continuity Management).
5. Gestão da segurança da informação
(Information Security Management).
(Information Security Management).
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas
corretas.
Ano: 2017Banca: IBFCOrganização: EBSERHDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | COBIT 4.1 | COBIT Framework | ITIL Version 3 | ITIL Version 2
Quanto às diferenças entre a ISO/IEC 20000, COBIT 4.1 e ITIL V2/V3, analise as afirmativas abaixo, dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F) e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta (de cima para baixo):
( ) o COBIT rastreia problemas em áreas de T.I. como help desk e suporte a usuários.
( ) o ITIL é voltado para auditoria de processos, redução de riscos, confabilidade e segurança.
( ) a ISO 20000 deve ser utilizada como um complemento do ITIL, pois atesta que as melhores práticas em gestão de serviços de TI estão efetivamente implantadas.
Ano: 2010Banca: CESGRANRIOOrganização: ELETROBRASDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Version 3 | ITIL Framework
Observe as características de uma Central de Serviços.
I - Realizar suporte de 1º nível.
II - Centralizar todas as requisições.
III - Analisar e resolver problemas.
IV - Repassar requisições para os grupos técnicos responsáveis.
V - Cobrar que as áreas técnicas responsáveis mantenham os clientes informados.
Segundo o ITIL V3, são características de uma Central de Serviço, APENAS as descritas em
I - Realizar suporte de 1º nível.
II - Centralizar todas as requisições.
III - Analisar e resolver problemas.
IV - Repassar requisições para os grupos técnicos responsáveis.
V - Cobrar que as áreas técnicas responsáveis mantenham os clientes informados.
Segundo o ITIL V3, são características de uma Central de Serviço, APENAS as descritas em
Ano: 2013Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: SERPRODisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3
Determinada organização conta com um computador que é responsável por disponibilizar sistemas de missão crítica e que é dotado com recurso de monitoramento para identificação proativa de incidentes. Em determinado momento, esse equipamento emitiu um alerta sobre o consumo de processador, que estava em 100% por mais de 30 min consecutivos, condição esta considerada anormal para o funcionamento do equipamento. Apesar disso, referido computador continuou disponibilizando os sistemas, mas passou a apresentar desempenho menor que o normal.
Com referência a essa situação hipotética, julgue o item a seguir à luz do ITIL, versão 3.
Caso os técnicos identificassem a necessidade de indisponibilizar o acesso aos sistemas para que a situação alertada fosse corrigida, com base no processo de gerenciamento de mudanças poderia ser feita uma requisição de mudança (request for change) para interrupção planejada do serviço.
Ano: 2021Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: PG-DFDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3
Acerca do gerenciamento de serviços com base na ITIL v3, julgue o item a seguir.
O processo de gestão de acessos tem a finalidade de garantir a
menor interrupção possível do serviço provido no caso de
alteração em um ambiente de tecnologia da informação para
melhoria dos negócios.
Ano: 2022Banca: IBFCOrganização: MGSDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3
Os processos do ITIL (Information Technology
Infrastructure Library), na sua versão 3, são divididos
por um conjunto de livros onde apresenta cinco fases,
algumas delas são:
(1) Melhoria Contínua de Serviço.
(2) Design de Serviço.
(3) Estratégia de Serviço.
(4) Infraestrutura de Serviço.
Da relação apresentada:
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