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Ano: 2024Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco da AmazôniaDisciplina: Conhecimentos BancáriosTemas: Marketing no Setor Bancário | Atendimento ao Cliente e Marketing
O diretor de um banco, após analisar o plano de
marketing desenvolvido pelos seus gerentes, manifestou
seu descontentamento com o uso de ações de marketing
direto e solicitou mudanças.
Nesse caso, o componente do Mix de Marketing que sofrerá alterações a pedido do diretor é o seguinte:
Ano: 2013Banca: FCCOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Conhecimentos BancáriosTemas: Marketing no Setor Bancário | Atendimento ao Cliente e Marketing
A diretoria do Banco ABC tem tentado ampliar suas atividades de “linha de frente” (front office), aumentando o contato dos clientes com suas atividades bancárias. Uma vantagem para o Banco, dentre outras, advinda dessa decisão, é
Ano: 2010Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Conhecimentos BancáriosTemas: Marketing no Setor Bancário | Atendimento ao Cliente e Marketing
Quando um grande banco de varejo, no Brasil, utiliza a veiculação de propagandas de reforço tem o intuito de
Ano: 2014Banca: QuadrixOrganização: SERPRODisciplina: Conhecimentos BancáriosTemas: Marketing no Setor Bancário | Atendimento ao Cliente e Marketing
O plano de negócio é o planejamento de sua empresa no qual o planejador irá detalhar todos os pontos relevantes da entidade. O resumo do plano de negócio é conhecido como:
Ano: 2021Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Conhecimentos BancáriosTemas: Marketing no Setor Bancário | Legislação do Consumidor e Normas de Atendimento | Técnicas de Venda de Produtos | Atendimento ao Cliente e Marketing
Sr. X precisava planejar a comercialização de um serviço
para um cliente exigente, que demanda a personalização
e o serviço de alto contato.
Para isso, ele planejou em sua estratégia comercial
Ano: 2019Banca: IADESOrganização: BRBDisciplina: Conhecimentos BancáriosTemas: Marketing no Setor Bancário | Atendimento ao Cliente e Marketing
Assinale a alternativa que indica objetivo(s) das ações de
marketing de relacionamento com o cliente.
Ano: 2018Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco da AmazôniaDisciplina: Conhecimentos BancáriosTemas: Atendimento ao Cliente e Marketing | Marketing no Setor Bancário
A descrição do fundo de investimento é a seguinte: “Fundo destinado a pessoas físicas que procuram investimentos de longo prazo. Os recursos desse fundo são aplicados preponderantemente em títulos do governo com o objetivo de oferecer rendimento acima de outros fundos equivalentes. O investimento inicial é de R$ 5.000,00, e a taxa de administração é 1,50% (a.a.).”
De acordo com essas informações, estão sendo tratados nessa descrição os seguintes componentes do composto de marketing:
Ano: 2014Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Conhecimentos BancáriosTemas: Marketing no Setor Bancário | Técnicas de Venda de Produtos | Atendimento ao Cliente e Marketing
A carteira de clientes é o principal ativo de uma agência bancária.
Portanto, na relação com os clientes, é essencial nortear-se pelo seguinte princípio:
Portanto, na relação com os clientes, é essencial nortear-se pelo seguinte princípio:
Ano: 2018Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco da AmazôniaDisciplina: Conhecimentos BancáriosTemas: Marketing no Setor Bancário | Atendimento ao Cliente e Marketing
Pensando em melhorar os serviços prestados em sua agência, um gerente desenvolveu ações de recrutamento e seleção de novos funcionários, promovendo, também, treinamento de novos e antigos profissionais alocados sob sua responsabilidade.
Considerando-se o marketing em empresas de serviços, o gerente está levando à frente atividades de marketing
Ano: 2024Banca: CESGRANRIOOrganização: CaixaDisciplina: Conhecimentos BancáriosTemas: Atendimento ao Cliente e Marketing | Marketing no Setor Bancário
O marketing de relacionamento percebe o grau de lealdade do cliente como uma escada, que demonstra a
progressão dos graus da relação que os clientes podem
estabelecer com uma organização. Considerando esse
modelo, imagine dois clientes com os seguintes perfis:
Cliente P: alguém que a organização acredita que pode
ser persuadido a negociar com a instituição; e
Cliente Q: alguém que recomenda ativamente a organização para terceiros, mas não tem um relacionamento de
parceria.
Considerando-se a escala de lealdade de Payne, os clientes P e Q são respectivamente denominados