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Ano: 2010Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: INMETRODisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Serviços
Assinale a opção correta a respeito da fase de transição de serviço.
Ano: 2019Banca: FCCOrganização: Prefeitura de Manaus - AMDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Serviços
Ao estudar a norma ISO 20000, visando sua aplicação na Fazenda Municipal, um técnico verificou que essa norma define uma
série de processos e tipos de gerenciamento, objetivando a implementação de um Sistema de Gestão de Serviços (SGS). Dentre tais processos estão os de
Ano: 2019Banca: IBFCOrganização: IDAMDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Serviços
A solicitação de QoS da aplicação deve definir
claramente quais requisitos devem ser garantidos
para que a aplicação possa ser executada dentro de
um certo nível mínimo de qualidade. Ela é denominada
tipicamente de:
Ano: 2019Banca: FUNDATECOrganização: Prefeitura de Capão da Canoa - RSDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão e Planejamento de Sistemas de TI | Gestão de Serviços
Para a resolução da questão desta prova, considere os seguintes detalhes: (1) os
programas utilizados nesta prova foram instalados com todas as suas configurações
padrão, entretanto, caso tenham sido realizadas alterações que impactem a resolução da
questão, elas serão alertadas no texto da questão ou mostradas visualmente, se necessário;
(2) no enunciado e nas respostas de alguma questão, existem letra(s), palavra(s) ou
texto(s) que foram digitados entre aspas, apenas para destacá-los. Neste caso, para
resolver a questão, desconsidere tais aspas e atente-se somente para a(s) letra(s),
palavra(s) ou texto(s) propriamente ditos; (3) em algumas figuras foram inseridas setas
numeradas apenas para facilitar a resolução da questão; e (4) para resolver a questão desta prova, considere, apenas, os recursos disponibilizados para os candidatos, tais como
essas orientações, os textos introdutórios da questão, normalmente disponibilizados
antes das Figuras, os enunciados propriamente ditos e os dados e informações disponíveis
na Figura da questão, se houver.
A Instrução Normativa (IN) nº 04, de 12 Nov. 10, da Secretaria de Logística e
Tecnologia da Informação, dispõe sobre o processo de contratação de Soluções de Tecnologia da
Informação pelos órgãos integrantes do Sistema de Administração dos Recursos de Informação e
Informática (SISP) do Poder Executivo Federal. Essa IN sofreu algumas alterações em sua redação
por meio da Instrução Normativa nº 02, de 12 Jan. 15. Segundo a IN nº 04, o servidor representante
da Área de Tecnologia da Informação, indicado pela autoridade competente dessa área para fiscalizar
tecnicamente o contrato, é chamado de:
Ano: 2010Banca: FGVOrganização: FIOCRUZDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Serviços
Os itens a seguir apresentam fatores críticos na terceirização de TI.
I. o custo total da operação e a preparação interna.
II. a análise dos projetos e a escolha da parceria.
III. a escolha do parceiro e a definição do contrato.
Assinale:
I. o custo total da operação e a preparação interna.
II. a análise dos projetos e a escolha da parceria.
III. a escolha do parceiro e a definição do contrato.
Assinale:
Ano: 2024Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: CTIDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Serviços
A respeito da ABNT:NBR ISO/IEC 20000, julgue o item subsequente.
A certificação da ISO 20000 será concedida para todas as
organizações interessadas e que atendam a todos os
requisitos da norma, independentemente de possuírem
gerenciamento de serviços de TI.
Ano: 2010Banca: FGVOrganização: FIOCRUZDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Serviços
Assinale a alternativa que apresenta os fatores críticos na terceirização de Tecnologia da Informação (TI).
Ano: 2010Banca: IADESOrganização: CFADisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Serviços
Considerando os conceitos relacionados ao processo de gerenciamento de incidentes, assinale a alternativa que descreve a sequência correta dos eventos do ciclo de vida de um incidente após a sua ocorrência.
Ano: 2024Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: CNPQDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Serviços
Considerando a norma ABNT:NBR ISO/IEC 20000, julgue o item seguinte, a respeito de gestão de serviços de tecnologia da informação (TI).
Os componentes da estrutura da norma ISO/IEC 20000 são
identificados como: requisitos do sistema de gestão de
serviços; modelo de referência de processos; exemplo de
plano de implementação.
Ano: 2022Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: BANRISULDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: Gestão de Processos | Fundamentos de Governança de TI | Gestão de Serviços
Julgue o próximo item, relativos a estruturas funcionais,
matriciais, por processos e por projetos.
Em uma estrutura matricial fraca, o orçamento do projeto é
gerido pelo gerente funcional.
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