Questões

Analise as seguintes assertivas a respeito do atendimento por telefone, segundo Ferraz e Moraes (2004):

I. A boa utilização do telefone aumenta a produtividade, encurta tempo e ajuda a melhorar as relações com os clientes internos e externos.

II. Tempo de espera: nunca deixar alguém por mais de 60 segundos sem retornar ou explicar a causa da demora.

III. Encerrar a ligação de forma adequada com tratamento íntimo.

IV. Confirmar a mensagem: obter mais informações, se necessário.

V. Tom de voz: não deve ser usado um tom frio e distante. Deve ser adequado demonstrando interesse em ajudar o cliente.

Quais estão corretas?

Quanto ao atendimento ao público, julgue o item.

A comunicação não verbal pode ser verificada por meio dos gestos, das posturas, das expressões faciais, do tom de voz, entre outros.

Considere a situação hipotética abaixo.

Um funcionário do call center de uma empresa de serviços chegou atrasado à troca do turno de trabalho pelo terceiro dia consecutivo, quando o seu supervisor lhe disse: “Ainda bem que faltam poucos dias para o Natal deste ano para que eu possa lhe presenteá-lo com um novo despertador.”

Nesse caso, o supervisou utilizou-se de um estilo conversacional