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Ano: 2015Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fidelização de Clientes | Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao Cliente | Vendas de Produtos e Serviços Financeiros Bancários | Gestão de Relacionamento com Clientes | Gestão de Carteira de Clientes | Estratégias de Vendas | Serviço ao Cliente | Serviço ao Cliente Bancário
Um gerente recebeu um correntista para discutir seus investimentos no banco, com a preocupação de mantê-lo como cliente por muito tempo. Para tanto, o profissional buscou entender os objetivos do cliente e oferecer-lhe um serviço de qualidade. Ao longo da reunião, o gerente procurou estabelecer conjuntamente metas de rentabilidade de curto, médio e longo prazos que atendessem às necessidades do correntista.
A preocupação do gerente com o atendimento constante às necessidades do cliente é um exemplo de uma técnica de marketing denominada
A preocupação do gerente com o atendimento constante às necessidades do cliente é um exemplo de uma técnica de marketing denominada
Ano: 2011Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: SEBRAE-NACIONALDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fidelização de Clientes | Gestão de Carteira de Clientes | Estratégias de Vendas
Texto associado
Julgue os itens subsequentes, relativos aos fatores de competitividade para pequenas empresas.
A interdependência, no mercado, entre os grupos estratégicos de determinado setor ou o grau de sobreposição de clientes visados por tais grupos exerce, na maioria das vezes, pouca influência sobre os fatores que determinam a intensidade da competição por clientes.