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Ano: 2016Banca: IV - UFGOrganização: Prefeitura de Caldas Novas - GODisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Estratégias de Vendas
Quando o gerente de marketing, visando a melhor gestão
e oferta de seu produto, foca sua análise nas características adicionais que oferecem benefícios ao consumidor,
ele está tratando do produto
Ano: 2010Banca: Fundação CETAPOrganização: DETRAN-RRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fidelização de Clientes | Estratégias de Vendas
Nos últimos anos, observou-se uma evolução do setor de serviços na economia mundial. Tal fator tem levado diversos especialistas da área de gestão pela qualidade a desenvolver conceitos, ferramentas e técnicas específicas para esse setor. Dentre os conceitos discutidos, encontra-se a importância da análise da cadeia de valor de uma organização com ênfase em serviços. Sobre esse tema, NÃO é correto afirmar que:
Ano: 2019Banca: IDECANOrganização: UNIVASFDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Percepção de Valor do Cliente | Estratégias de Vendas | Fidelização de Clientes
“Marketing social é um processo que aplica princípios e
técnicas de marketing para criar, comunicar e proporcionar
valor a fim de influenciar comportamentos de públicos-alvo que
beneficiam tanto a sociedade (saúde pública, segurança, meio
ambiente e comunidades) como públicos-alvo propriamente
ditos.”
(KOTLER PHILIP; LEE, N. Marketing social: influenciando comportamento
para o bem. 3 ed. Porto Alegre: Bookman, 2011. p.26)
Acerca do marketing social, analise as afirmativas a seguir.
I. O marketing social opera em um ambiente bem mais complexo
que o do marketing comercial, muito embora seus objetivos
sejam bem menos ambiciosos.
II. A meta do marketing social é o bem-estar social, não
simplesmente a satisfação individual.
III. Não é aconselhável criar campanhas de marketing que
explorem a utilização do nome de uma entidade filantrópica
para aumentar as vendas da organização.
Assinale
Ano: 2021Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: BANESEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Vendas de Produtos e Serviços Financeiros Bancários | Estratégias de Vendas
No que se refere a negociações e técnicas de venda, julgue o item subsecutivo.
Em se tratando da produção, uma situação é ótima no sentido
de Pareto quando se busca aumentar a produção de um bem
específico sem provocar declínio na produção de outro
produto.
Ano: 2021Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: BANESEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Gestão de Vendas | Estratégias de Vendas
No que se refere a negociações e técnicas de venda, julgue o item subsecutivo.
Em negociações, devem-se considerar as restrições externas
do cliente e sua base de referência, além da base de
referências do próprio negociador.
Ano: 2019Banca: ADM&TECOrganização: Prefeitura de Joaquim Gomes - ALDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fidelização de Clientes | Estratégias de Vendas
Leia as afirmativas a seguir:
I. A arrogância é uma atitude sempre bem avaliada pelo usuário no
âmbito do atendimento.
II. Conhecer as técnicas necessárias à realização das próprias
atividades não favorece o planejamento do próprio trabalho.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2015Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Vendas de Produtos e Serviços Financeiros Bancários | Estratégias de Vendas | Dinâmica Vendedor-Cliente
O cross-selling é uma técnica de vendas que incrementa o relacionamento dos clientes com os bancos.
Qual das situações a seguir representa um exemplo de cross-selling?
Qual das situações a seguir representa um exemplo de cross-selling?
Ano: 2010Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Atendimento de Excelência | Dinâmica Vendedor-Cliente | Serviço ao Cliente Bancário | Qualidade do Atendimento | Serviço ao Cliente | Estratégias de Vendas | Gestão de Relacionamento com Clientes | Mix de Marketing | Percepção de Valor do Cliente | Excelência no Atendimento ao Cliente | Fundamentos do Atendimento | Fundamentos de Marketing de Relacionamento | Fidelização de Clientes
Se os funcionários de um banco se mostram entediados e não conseguem responder a perguntas simples, os clientes terão uma expectativa desfavorável.
PORQUE
Clientes formam expectativas a partir de várias fontes, como experiências anteriores e propaganda boca a boca.
A esse respeito, conclui-se que
PORQUE
Clientes formam expectativas a partir de várias fontes, como experiências anteriores e propaganda boca a boca.
A esse respeito, conclui-se que
Ano: 2014Banca: IADESOrganização: CONABDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fidelização de Clientes | Qualidade do Atendimento | Estratégias de Vendas | Atendimento de Excelência | Percepção de Valor do Cliente | Excelência no Atendimento ao Cliente
Negligenciar o relacionamento com o cliente que, no caso da Administração Pública, é o cidadão, pode causar disfunções na relação entre as partes. A esse respeito, assinale a alternativa que descreve um benefício advindo do bom relacionamento organização versus cliente (cidadão).
Ano: 2012Banca: IFCOrganização: IFC-SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Estratégias de Vendas | Características de Serviços
O setor de serviços é um dos que mais cresce. A prestação de serviços pode ser identificada pelo conjunto de características:
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