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Nessa situação hipotética, a inflexibilidade comportamental de ambo...

📅 2018🏢 CESPE / CEBRASPE🎯 STM📚 Serviço e Atendimento ao Cidadão
#Interações Sociais#Dinâmica Interpessoal

Esta questão foi aplicada no ano de 2018 pela banca CESPE / CEBRASPE no concurso para STM. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Interações Sociais, Dinâmica Interpessoal.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941200009444
Ano: 2018Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: STMDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Interações Sociais | Dinâmica Interpessoal
Texto associado
      Uma pesquisa de qualidade no atendimento em um órgão da administração pública demonstrou discrepância entre as avaliações, quando foram comparados os atendimentos prestados por servidores mais experientes e por servidores mais novos. A análise dos motivos mostrou que os mais novos se consideravam autossuficientes e ignoravam o conhecimento dos mais experientes. Por outro lado, os mais experientes consideravam que os mais novos eram arrogantes e omitiam informações importantes sobre o atendimento.

Nessa situação hipotética,


a inflexibilidade comportamental de ambos os grupos prejudica o trabalho em equipe e deve ser trabalhada para melhoria dos serviços prestados.

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