Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200117912Para que os relacionamentos profissionais alcancem um resultado positivo, algumas habilidades de comunicação devem ser o...1457941200117912Ano: 2022Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Francisco Morato - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos de Interações Sociais | Dinâmica da Comunicação | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Interações Sociais | Colaboração em Equipe | Modalidades de Comunicação | Fundamentos da Comunicação | Dinâmica InterpessoalPara que os relacionamentos profissionais alcancem um resultado positivo, algumas habilidades de comunicação devem ser observadas. Assinale a alternativa que apresenta um fator que se contrapõe à eficácia desse processo.APermitir que os outros terminem de expor suas ideias.BSer objetivo, evitando opinar com base em suas posições pessoais.CConcentrar-se nos próprios sentimentos, valores e necessidades.DProcurar compreender o significado da mensagem recebida.ESuspender julgamentos críticos e avaliativos.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200201047Serviço e Atendimento ao CidadãoConsiderando alguns princípios básicos de comunicação e dicas de boas práticas para um bom atendimento telefônico, assinale a alternativa correta.Questão 457941200813872Serviço e Atendimento ao CidadãoUm cliente ou cidadão que busca o serviço da organização pode demonstrar irritabilidade. Em situações como a apresentada, o atendente deveQuestão 457941200847122Serviço e Atendimento ao CidadãoSuponha-se que o leiturista, no turno de trabalho, encontra uma residência lançando o esgoto diretamente na sarjeta. Os pedestres e alguns vizinhos co...Questão 457941201236767Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que apresenta, corretamente, a primeira referência na comunicação em um atendimento telefônico adequado.Questão 457941201320194Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento presencial é muito importante atentar-se para a comunicação não verbal que está presente nas expressões faciais e corporais. Um gesto q...Questão 457941201342889Serviço e Atendimento ao CidadãoUm interurbano é uma comunicação telefônica entreQuestão 457941201409961Serviço e Atendimento ao CidadãoUma das características mais importantes do perfil de pessoas que atendem ao público é se colocar verdadeiramente no lugar da pessoa que está sendo at...Questão 457941201510344Serviço e Atendimento ao CidadãoComo a voz é o elemento sonoro mais importante da comunicação, a telefonista deve atender as ligações falando de formaQuestão 457941201677865Serviço e Atendimento ao CidadãoPara quem trabalha com atendimento telefônico, educação, cordialidade e gentileza são normas básicas para conseguir atingir seus objetivos. Um dos pri...Questão 457941201916066Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento ao cidadão, um comportamento humano que deve ser evitado é o egocentrismo, que se apresenta da seguinte forma: