Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201677865Para quem trabalha com atendimento telefônico, educação, cordialidade e gentileza são normas básicas para conseguir atin...1457941201677865Ano: 2018Banca: VUNESPOrganização: Câmara de Olímpia - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao ClientePara quem trabalha com atendimento telefônico, educação, cordialidade e gentileza são normas básicas para conseguir atingir seus objetivos. Um dos princípios básicos desse atendimento consiste emAatender rapidamente sem se ater às solicitações ou aos questionamentos.Bouvir sempre com atenção e boa vontade o que o interlocutor tem a dizer.Cfornecer informações sobre a empresa, a fim de demonstrar sua competência.Ddemonstrar simpatia conversando animadamente com os interlocutores.Eresponder à altura, de forma firme e segura, quando ouvir queixas ou reclamações.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200309872Serviço e Atendimento ao CidadãoObedecendo à fraseologia padrão de atendimento a ligações externas, ao atender, a telefonista deve dizer prontamenteQuestão 457941200524621Serviço e Atendimento ao CidadãoTransmitir profissionalismo ao cidadão/usuário é um fator importante para a excelência no atendimento, tanto presencial como telefônico. Considerando-...Questão 457941200625021Serviço e Atendimento ao CidadãoAo conjunto de signos relacionados de modo que estejam aptos para a formação e transmissão da mensagem dá-se o nome deQuestão 457941201164589Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que apresenta, corretamente, três tipos de barreiras que podem ocorrer no processo de comunicação.Questão 457941201280672Serviço e Atendimento ao CidadãoAs atividades numa Secretaria de Câmara Municipal incluem o bom atendimento e o bom relacionamento no trato humano. A qualidade deve estar presente em...Questão 457941201312107Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere ao atendimento de telefone, o vigiaQuestão 457941201428149Serviço e Atendimento ao CidadãoOs elementos que interferem, prejudicam e distorcem o processo de comunicação são identificados como barreiras à comunicação. Tais barreiras podem se ...Questão 457941201461837Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que apresenta a fraseologia adequada que o profissional telefonista deve utilizar ao transferir uma ligação externa.Questão 457941201604916Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que tange aos procedimentos adequados quando do recebimento de chamadas é correto afirmar que a recepcionista deveQuestão 457941201982367Serviço e Atendimento ao CidadãoUma das regras fundamentais em telefonia é que toda e qualquer ligação deve ser atendida