Uma empresa de serviços de informática vai implantar
uma metodologia de gestão estratégica, com base na metodologia Balanced Scorecard (BSC), que visa traduzir a
estratégia de uma organização em objetivos e indicadores
de desempenho mensuráveis.
Essa metodologia trabalha com quatro perspectivas, sendo que a perspectiva de Processos Internos é a que