Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200132876Em uma situação de atendimento ao público, onde um determinado cidadão já está irritado e exaltado, qual dentre as opçõe...1457941200132876Ano: 2015Banca: CONSULPAMOrganização: Prefeitura de Serrita - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Excelência no Atendimento ao Cliente | Interações Sociais | Atendimento de ExcelênciaEm uma situação de atendimento ao público, onde um determinado cidadão já está irritado e exaltado, qual dentre as opções abaixo pode ser um comportamento por parte do atendente capaz de fazer com que esse cidadão fique ainda mais irritado? AFazer uso de linguagem clara. BManter a calma. CSer sarcástico e/ou prepotente. DOuvir o que o cidadão tem a dizer. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200214509Serviço e Atendimento ao CidadãoO porteiro tem como instrumento de trabalho a comunicação, devendo saber melhorar a transmissão de sua mensagem e aprimorar a recepção da mensagem de ...Questão 457941200342341Serviço e Atendimento ao CidadãoAnalise a transcrição desse hipotético atendimento telefônico entre um servidor e um usuário do serviço público, feito via telefone e depois responda:...Questão 457941200376871Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que não corresponde a uma regra para comunicar-se bem numa ligação telefônica.Questão 457941200472059Serviço e Atendimento ao CidadãoO bom atendimento deve-se basear por uma série de princípios fundamentais que vão desde a linguagem, postura, recepção, dentre outros. Em relação ao t...Questão 457941200847612Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento ao público, a comunicação eficaz desempenha um papel fundamental. Assinale a alternativa que melhor descreve a comunicação eficaz ao li...Questão 457941201597217Serviço e Atendimento ao CidadãoA partir dos modelos tradicionais da administração pública e sua teoria é CORRETO afirmar que o servidor público:Questão 457941201710748Serviço e Atendimento ao CidadãoEm relação ao atendimento ao público nas organizações, assinale a alternativa CORRETA.Questão 457941201801874Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento ao público, seja no setor público ou privado, é de fundamental importância para manutenção de uma boa relação de clientela, parceria ou ...Questão 457941201891360Serviço e Atendimento ao CidadãoA habilidade de se comunicar é uma das mais procuradas em profissões que requeiram atendimento ao público. Uma das formas de desenvolver essa caracter...Questão 457941201902133Serviço e Atendimento ao CidadãoDurante um atendimento ao público, um cliente apresenta uma reclamação sobre um serviço que recebeu. Assinale a alternativa que demonstra uma abordage...