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Julgue o próximo item, considerando a ITIL v4.
De acordo com a prática de gerenciamento de nível de
serviço, o acordo de nível de serviço (SLA) deve ser
alinhado e definido junto com o cliente final, assim como se
deve definir a utilidade de um serviço, ou seja, o
desempenho do serviço e o que determina se ele está
adequado ou não para uso.