No que se refere ao gerenciamento de serviços de TI, julgue os itens subsequentes, com base no ITIL v3. Evento é uma mud...

Com relação ao ITIL 4, julgue o item seguinte. Uma solicitação de usuário à central de serviços, por exemplo, é um processo que é tratado pela prática...

Julgue o item subsequente, a respeito do ITIL 3.Na visão do ITIL 3, um serviço passa por diversos estágios, tais como desenho e transição. Este último...

Os requisitos de negócio: Assegurar que os objetivos de TI sejam atingidos e assegurar a conformidade com a lei e os regulamentos relacionados à TI sa...

Acerca do gerenciamento de serviços, com base na ITIL v3, julgue o item subsecutivo.Há gerenciamento de incidentes na ITIL v3, mas não há processo esp...

Os produtos do COBIT foram organizados em níveis para dar suporte a executivos e alta direção, consultores e analistas de TI.

O gerenciamento da disponibilidade é diretamente dependente da base de dados de erros conhecidos.

Considerando a ITIL 4, julgue o item a seguir. A solicitação de um usuário que inicia uma ação de serviço acordada como parte regular da entrega de se...

Os processos são classificados como fundamentais (por exemplo, desenvolvimento, operação e manutenção), de apoio (por exemplo, documentação, validação...

Para o COBIT 4.1, os procedimentos manuais que processam a informação não fazem parte dos recursos da TI identificados como Aplicações.

O planejamento estratégico é uma metodologia gerencial que permite estabelecer a direção a ser seguida pela organização, visando maior grau de interaç...