Início/Questões/Tecnologia da Informação: Governança/Questão 457941200287264Para se estabelecer as cláusulas do nível de serviço (SLA) em uma empresa, ao se projetar os detalhes dos níveis de serv...1457941200287264Ano: 2012Banca: FCCOrganização: TRE-SPDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL FrameworkPara se estabelecer as cláusulas do nível de serviço (SLA) em uma empresa, ao se projetar os detalhes dos níveis de serviço, é essencial definir Aa listagem de incidentes resolvidos e não resolvidos. Ba quantidade de distribuições (releases) do sistema. Ca linguagem de desenvolvimento do sistema Do percentual de incidentes resolvidos, apenas. Eos indicadores de qualidade. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200039953Tecnologia da Informação: GovernançaConsiderando a necessidade de utilizar os princípios contidos na norma ISO 20000, um programador verificou que, de acordo com essa norma, as atividade...Questão 457941200093169Tecnologia da Informação: GovernançaNo Modelo MPS.BR, o Guia de Aquisição, os Guias de Implementação e o Guia Geral MPS de Software são componentes doQuestão 457941200556167Tecnologia da Informação: GovernançaNo ITIL v3, o processo de Gerenciamento de Fornecedores é descrito na publicaçãoQuestão 457941200574053Tecnologia da Informação: GovernançaA identificação, a medida e o período de revisão dos Fatores Críticos de Sucesso (CSF), para determinar os ativos requeridos para implementar satisfat...Questão 457941200625761Tecnologia da Informação: GovernançaAssegurar que a solicitação, a emissão, a suspensão, a modificação e o bloqueio de contas de usuário e dos respectivos privilégios sejam tratados por ...Questão 457941201089927Tecnologia da Informação: GovernançaUm funcionário que trabalha no primeiro nível de atendimento da Central de Serviços de uma organização que utiliza a ITIL v3 edição 2011 recebeu o cha...Questão 457941201203320Tecnologia da Informação: GovernançaA implementação da estratégia e organização da empresa é especificadaQuestão 457941201292724Tecnologia da Informação: GovernançaConsidere as perguntas a seguir: 1. Quem requisitou a mudança? 2. Qual é a razão para a mudança? 3. Qual é o retorno requerido para a mudança? 4. Quai...Questão 457941201608976Tecnologia da Informação: GovernançaA norma ABNT NBR ISO/IEC-IEEE 12207:2021 agrupa as atividades que podem ser executadas durante o ciclo de vida de um sistema de software nos seguintes...Questão 457941201756299Tecnologia da Informação: GovernançaO CobiT