Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200303002São qualidades essenciais que devem ser transmitidas pelo profissional de telefonia durante um atendimento.1457941200303002Ano: 2010Banca: IPADOrganização: COREN-PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do AtendimentoSão qualidades essenciais que devem ser transmitidas pelo profissional de telefonia durante um atendimento. AEmpatia, confiabilidade, segurança.BDistanciamento, agilidade, educação.CComportamento neutro, mecânico, distanciamento.DSimpatia, voz baixa, intenção de ajudar.EIntimidade, antipatia, arrogância.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200119127Serviço e Atendimento ao CidadãoEm relação à qualidade de atendimento ao público, analise as afirmativas abaixo e marque verdadeiro (V) ou falso (F). ( ) Deve-se adotar uma conduta f...Questão 457941200911624Serviço e Atendimento ao CidadãoSão funções básicas de um profissional de telefonia:Questão 457941201049323Serviço e Atendimento ao CidadãoAs afirmações a seguir dizem respeito à relação entre fator humano e qualidade. Assinale com Verdadeiro (V) ou Falso (F) as afirmações abaixo:( ) O ní...Questão 457941201227096Serviço e Atendimento ao CidadãoExistem alguns fatores que influenciam a percepção de qualidade do serviço por parte do cliente. Neste sentido, analise as afirmativas:1. A qualidade ...Questão 457941201426699Serviço e Atendimento ao CidadãoA qualidade no atendimento ao público pode ter consequências não apenas imediatas. Portanto, é correto afirmar:Questão 457941201593987Serviço e Atendimento ao CidadãoDe acordo com o decreto que regulamenta as relações dos call centers com os consumidores, marque a alternativa correta:Questão 457941201902447Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue cada uma das proposições quanto ao tema qualidade no atendimento ao público como verdadeira (V) ou falsa (F). ( ) O atendente deve estar atento...