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Assinale a alternativa correta que indica um procedimento adequado ao atender um cidadão/usuário, tanto presencialmente quanto por telefone.
O atendimento com qualidade facilita a interação entre o cidadão e o profissional que irá atendê-lo. Para conseguir esse objetivo, um dos procedimento...
É dever do Assistente Administrativo manter um excelente relacionamento tanto com os clientes externos quanto com os clientes internos. Para tanto, de...
Das alternativas apresentadas, assinale a que desconsidera um dos princípios do atendimento telefônico.
Tratando-se de clientes irritados, ansiosos ou mal-humorados, a postura de comunicação adequada exige uma conduta
Falhas ou barreiras na comunicação podem gerar bloqueios e distorções no atendimento telefônico. Tais fatos podem ser evitados se a Telefonista se man...
No que diz respeito a atendimento telefônico, caso o interlocutor tenha que aguardar na linha, é essencial que o Assistente Administrativo
Para quem trabalha com atendimento telefônico, educação, cordialidade e gentileza são normas básicas para conseguir atingir seus objetivos. Um dos pri...
Sabe-se da importância do tom de voz quando do atendimento de uma ligação telefônica. Ciente deste fato, o tom de voz do atendente de telecomunicações...
Um dos princípios básicos em atendimento telefônico sugere que o atendente