Julgue o item a seguir, acerca das dimensões para avaliar a qualida...

Question 1

Julgue o item a seguir, acerca das dimensões para avaliar a qualida...

📅 2022🏢 CESPE / CEBRASPE🎯 Telebras📚 Serviço e Atendimento ao Cidadão

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Esta questão foi aplicada no ano de 2022 pela banca CESPE / CEBRASPE no concurso para Telebras. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Excelência no Atendimento ao Cliente, Qualidade do Atendimento.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941200324716

Ano: 2022Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TelebrasDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do Atendimento

Julgue o item a seguir, acerca das dimensões para avaliar a qualidade em serviços e das ferramentas para analisar a qualidade em serviços (análise de Pareto, diagrama em espinha de peixe e blueprinting).

Caso os empregados de uma empresa sejam muito educados e gentis no atendimento aos clientes, mas as entregas dos serviços dessa empresa sejam morosas e muitas vezes os reais problemas apresentados pelos clientes não sejam solucionados, então é correto afirmar que essa empresa apresenta impactos negativos na dimensão rapidez nas respostas aos clientes, mas impacta positivamente na dimensão empatia.

A

B

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Questões relacionadas para praticar

Questão 457941200348042Serviço e Atendimento ao Cidadão

Julgue o item que se segue, relativo a storytelling. Recomenda-se que a storytelling reflita valores compartilhados com o público-alvo como estratégia...

#Serviço ao Cliente

Questão 457941200355584Serviço e Atendimento ao Cidadão

Os fatores que comprometem a qualidade do serviço ofertado incluem I baixa concorrência. II erros decorrentes do foco em produtividade. III clientes m...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Questão 457941201462123Serviço e Atendimento ao Cidadão

Julgue o item seguinte, referente a atributos de qualidade do atendimento ao público. É melhor que o atendente saiba ter conduta ética ao tratar os us...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Questão 457941201515969Serviço e Atendimento ao Cidadão

Conscientes de que resultados positivos só serão alcançados na medida em que o usuário esteja cada vez mais satisfeito, os órgãos públicos que realiza...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Questão 457941201646457Serviço e Atendimento ao Cidadão

Medir o desempenho das atividades vinculadas à execução ou à forma como o trabalho é realizado para produzir bens e serviços, tais como dias de demora...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Questão 457941201876330Serviço e Atendimento ao Cidadão

Em relação à qualidade no atendimento e às relações interpessoais, julgue o próximo item.Durante o plantão, é facultado ao policial receber sob custód...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Question 2

Julgue o item a seguir, acerca das dimensões para avaliar a qualida...

📅 2022🏢 CESPE / CEBRASPE🎯 Telebras📚 Serviço e Atendimento ao Cidadão

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Esta questão foi aplicada no ano de 2022 pela banca CESPE / CEBRASPE no concurso para Telebras. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Excelência no Atendimento ao Cliente, Qualidade do Atendimento.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941200324716

Ano: 2022Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TelebrasDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do Atendimento

Julgue o item a seguir, acerca das dimensões para avaliar a qualidade em serviços e das ferramentas para analisar a qualidade em serviços (análise de Pareto, diagrama em espinha de peixe e blueprinting).

Caso os empregados de uma empresa sejam muito educados e gentis no atendimento aos clientes, mas as entregas dos serviços dessa empresa sejam morosas e muitas vezes os reais problemas apresentados pelos clientes não sejam solucionados, então é correto afirmar que essa empresa apresenta impactos negativos na dimensão rapidez nas respostas aos clientes, mas impacta positivamente na dimensão empatia.

A

B

Gabarito comentado

Anotações

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Questões relacionadas para praticar

Questão 457941200348042Serviço e Atendimento ao Cidadão

Julgue o item que se segue, relativo a storytelling. Recomenda-se que a storytelling reflita valores compartilhados com o público-alvo como estratégia...

#Serviço ao Cliente

Questão 457941200355584Serviço e Atendimento ao Cidadão

Os fatores que comprometem a qualidade do serviço ofertado incluem I baixa concorrência. II erros decorrentes do foco em produtividade. III clientes m...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Questão 457941201462123Serviço e Atendimento ao Cidadão

Julgue o item seguinte, referente a atributos de qualidade do atendimento ao público. É melhor que o atendente saiba ter conduta ética ao tratar os us...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Questão 457941201515969Serviço e Atendimento ao Cidadão

Conscientes de que resultados positivos só serão alcançados na medida em que o usuário esteja cada vez mais satisfeito, os órgãos públicos que realiza...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Questão 457941201646457Serviço e Atendimento ao Cidadão

Medir o desempenho das atividades vinculadas à execução ou à forma como o trabalho é realizado para produzir bens e serviços, tais como dias de demora...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Questão 457941201876330Serviço e Atendimento ao Cidadão

Em relação à qualidade no atendimento e às relações interpessoais, julgue o próximo item.Durante o plantão, é facultado ao policial receber sob custód...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência