Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200342584A ferramenta de avaliação da qualidade que permite analisar as causas e seus impactos na prestação de serviços é denomin...1457941200342584Ano: 2021Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: APEX BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do AtendimentoA ferramenta de avaliação da qualidade que permite analisar as causas e seus impactos na prestação de serviços é denominadaAcontrole estatístico de qualidade.Bdiagrama em espinha de peixe.Cblueprinting do serviço.Danálise de Pareto. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200070766Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca de atendimento ao público e atendimento telefônico, julgue o item subsequente.Autosserviços, como os oferecidos por sistemas eletrônicos, são r...Questão 457941200191908Serviço e Atendimento ao CidadãoA padronização e a uniformidade nos procedimentos de atendimento ao público contribuem para a eficiência e a qualidade da prestação de serviços.Questão 457941200484702Serviço e Atendimento ao CidadãoCom relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.A presteza não consiste em princípio do atendimento ao público, em virtude de o respe...Questão 457941201297512Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento aos pais e responsáveis, o monitor deve evitarQuestão 457941201629823Serviço e Atendimento ao CidadãoApós contato com a central de atendimento, a moradora teve cancelada a cobrança imediata de uma conta cujo valor total era dez vezes superior ao norma...Questão 457941201748255Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere ao atendimento ao público, julgue o item a seguir.Nas situações em que houver fila de espera para atendimento presencial, os atendent...Questão 457941201775026Serviço e Atendimento ao CidadãoNa proposta comercial são relacionados os serviços que serão oferecidos, conforme as necessidades do cliente.Questão 457941201857850Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item subsequente, a respeito da excelência nos serviços públicos. A cortesia, a rapidez no atendimento, a confiabilidade e o conforto são req...Questão 457941201882972Serviço e Atendimento ao CidadãoFerramenta de comunicação direta entre o cidadão e a administração pública, a ouvidoriaQuestão 457941201980172Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a opção que apresenta corretamente o indicador ou a ferramenta capaz de mensurar claramente os gargalos e as oportunidades de melhoria quanto...