Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200362808Acerca de atendimento ao público e relacionamento interpessoal, julgue o item seguinte. A responsividade no atendimento ...1457941200362808Ano: 2022Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: ICMBIODisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaAcerca de atendimento ao público e relacionamento interpessoal, julgue o item seguinte. A responsividade no atendimento diz respeito à capacidade de transmitir confiança ao cliente na prestação do serviço. ACERTOBERRADOResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200007469Serviço e Atendimento ao CidadãoApós a aquisição dos produtos e serviços, o processo de atendimento às necessidades dos clientes está finalizado.Questão 457941200161768Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir, referentes a trabalho de equipe.A empatia é um sentimento de afinidade e de cortesia que, nas relações humanas, é essencial pa...Questão 457941200220323Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir, relativo à gestão de processos nas organizações.Nas organizações públicas, os processos de atendimento ao cidadão são consider...Questão 457941200319115Serviço e Atendimento ao CidadãoEm relação à comunicabilidade e à apresentação pessoal no atendimento ao público, julgue o item subsecutivo. Além do uso de roupas adequadas ao ambien...Questão 457941200362358Serviço e Atendimento ao CidadãoEm relação ao uso da ferramenta CRM bem como às estratégias comerciais cross-sell e upsell, julgue o item subsequente.No contexto de previdência compl...Questão 457941201361659Serviço e Atendimento ao CidadãoEm qualidade em serviços, cabe avaliar a aparência dos elementos físicos mobilizados na prestação, o que se refere à dimensãoQuestão 457941201502800Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere aos princípios do atendimento presencial, julgue o item subsequente.Cabe aos servidores públicos, no exercício de suas funções, agir ...Questão 457941201775026Serviço e Atendimento ao CidadãoNa proposta comercial são relacionados os serviços que serão oferecidos, conforme as necessidades do cliente.Questão 457941201850010Serviço e Atendimento ao CidadãoA respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o próximo item. Distrações físicas, problemas de semântica e falta de foco geram barreiras à...Questão 457941201886617Serviço e Atendimento ao CidadãoO distanciamento e a frieza no contato com os problemas do outro são fatores que favorecem a qualidade no atendimento ao público, na medida em que gar...