Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200376871Assinale a alternativa que não corresponde a uma regra para comunicar-se bem numa ligação telefônica.1457941200376871Ano: 2015Banca: CONSULPAMOrganização: Prefeitura de Serrita - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Dinâmica da Comunicação | Excelência no Atendimento ao Cliente | Comunicação em Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaAssinale a alternativa que não corresponde a uma regra para comunicar-se bem numa ligação telefônica. ANão interromper a pessoa do outro lado da linha, pois não se pode ouvir falando ao mesmo tempo. BOuvir com interesse e atenção, para entender a mensagem e evitar que a pessoa tenha que repetir tudo novamente CAdotar sempre uma postura amigável, evitando confronto e discursão. DNão dar sinais de que está a ouvir a pessoa no outro lado da linha. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200214509Serviço e Atendimento ao CidadãoO porteiro tem como instrumento de trabalho a comunicação, devendo saber melhorar a transmissão de sua mensagem e aprimorar a recepção da mensagem de ...Questão 457941200246537Serviço e Atendimento ao CidadãoPara a realização de um bom atendimento ao público é preciso: I - Estar sempre bem apresentável. II - Ser agradável. III - Mostrar interesse pelo trab...Questão 457941200472059Serviço e Atendimento ao CidadãoO bom atendimento deve-se basear por uma série de princípios fundamentais que vão desde a linguagem, postura, recepção, dentre outros. Em relação ao t...Questão 457941200511827Serviço e Atendimento ao CidadãoSituações de atendimento ao público também podem envolver o atendimento telefônico e deve ser feito o uso de Expressões adequadas para essas situações...Questão 457941200592250Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento ao público é uma das finalidades do serviço público. Assinale a alternativa INCORRETA sobre o que deve ser um bom atendimento ao público...Questão 457941200752985Serviço e Atendimento ao CidadãoJorge pediu para sua secretaria entrar em contato com um cliente, o senhor Figueiredo. Dentre as alternativas abaixo, qual aquela que apresenta a melh...Questão 457941200847612Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento ao público, a comunicação eficaz desempenha um papel fundamental. Assinale a alternativa que melhor descreve a comunicação eficaz ao li...Questão 457941201597217Serviço e Atendimento ao CidadãoA partir dos modelos tradicionais da administração pública e sua teoria é CORRETO afirmar que o servidor público:Questão 457941201654332Serviço e Atendimento ao CidadãoO bom atendimento ao cliente envolve várias atitudes. A competência e a maturidade profissional também transparecem através da maneira como se veste, ...Questão 457941201824663Serviço e Atendimento ao CidadãoParece comum falar que a recepção é o local de receber, orientar, encaminhar pessoas e demandas. Quem atende na recepção deve ter algumas característi...