A preocupação da equipe de atendimento com a tangibilidade dos serv...

Question 1

A preocupação da equipe de atendimento com a tangibilidade dos serv...

📅 2011🏢 CESPE / CEBRASPE🎯 IFB📚 Serviço e Atendimento ao Cidadão

#Interações Sociais#Colaboração em Equipe

Esta questão foi aplicada no ano de 2011 pela banca CESPE / CEBRASPE no concurso para IFB. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Interações Sociais, Colaboração em Equipe.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941200401140

Ano: 2011Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: IFBDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Interações Sociais | Colaboração em Equipe

Texto associado

Determinado hospital tem como objetivo a qualidade do atendimento e a satisfação de seus pacientes. Entre as ações priorizadas pela equipe de relacionamento com o público, estão o atendimento centrado no paciente, de modo a prover assistência que considere e respeite as suas necessidades e valores; a preocupação com o tempo adequado para consultas, para, assim, reduzir esperas e atrasos; e o compromisso de todos com o tratamento dispensado à população.

Com base na situação hipotética acima, julgue os itens a seguir.

A preocupação da equipe de atendimento com a tangibilidade dos serviços a serem prestados é manifestada pela oferta de segurança e respeito aos valores dos clientes.

A

B

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Questão 457941200098357Serviço e Atendimento ao Cidadão

A partir da redemocratização do Brasil, ocorrida na década de 80 do século passado, a relação do poder público com os cidadãos tem sido aperfeiçoada. ...

#Dinâmica da Comunicação#Comunicação em Atendimento ao Cliente

Questão 457941200292456Serviço e Atendimento ao Cidadão

O processo de atendimento ao cliente e suas necessidades deve estar baseado no conhecimento de suas necessidades reais e, para tanto, o papel dos aten...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Questão 457941201112790Serviço e Atendimento ao Cidadão

Ao ouvir a reclamação de um pai em relação a algum aspecto do atendimento, o monitor deve

#Protocolo Corporativo#Serviço ao Cliente

Questão 457941201816467Serviço e Atendimento ao Cidadão

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir. O servidor público mostra eficiência ao realizar simultaneamente a tarefa d...

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Questão 457941201827733Serviço e Atendimento ao Cidadão

Julgue os itens seguintes, a respeito do relacionamento com os públicos. A pesquisa de opinião pública pode ser utilizada para conhecimento da opinião...

#Fidelização de Clientes#Percepção de Valor do Cliente#Estratégias de Vendas

Questão 457941201882972Serviço e Atendimento ao Cidadão

Ferramenta de comunicação direta entre o cidadão e a administração pública, a ouvidoria

#Dinâmica da Comunicação#Comunicação em Atendimento ao Cliente

Question 2

A preocupação da equipe de atendimento com a tangibilidade dos serv...

📅 2011🏢 CESPE / CEBRASPE🎯 IFB📚 Serviço e Atendimento ao Cidadão

#Interações Sociais#Colaboração em Equipe

Esta questão foi aplicada no ano de 2011 pela banca CESPE / CEBRASPE no concurso para IFB. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Interações Sociais, Colaboração em Equipe.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941200401140

Ano: 2011Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: IFBDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Interações Sociais | Colaboração em Equipe

Texto associado

Determinado hospital tem como objetivo a qualidade do atendimento e a satisfação de seus pacientes. Entre as ações priorizadas pela equipe de relacionamento com o público, estão o atendimento centrado no paciente, de modo a prover assistência que considere e respeite as suas necessidades e valores; a preocupação com o tempo adequado para consultas, para, assim, reduzir esperas e atrasos; e o compromisso de todos com o tratamento dispensado à população.

Com base na situação hipotética acima, julgue os itens a seguir.

A preocupação da equipe de atendimento com a tangibilidade dos serviços a serem prestados é manifestada pela oferta de segurança e respeito aos valores dos clientes.

A

B

Gabarito comentado

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Questão 457941200098357Serviço e Atendimento ao Cidadão

A partir da redemocratização do Brasil, ocorrida na década de 80 do século passado, a relação do poder público com os cidadãos tem sido aperfeiçoada. ...

#Dinâmica da Comunicação#Comunicação em Atendimento ao Cliente

Questão 457941200292456Serviço e Atendimento ao Cidadão

O processo de atendimento ao cliente e suas necessidades deve estar baseado no conhecimento de suas necessidades reais e, para tanto, o papel dos aten...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Questão 457941201112790Serviço e Atendimento ao Cidadão

Ao ouvir a reclamação de um pai em relação a algum aspecto do atendimento, o monitor deve

#Protocolo Corporativo#Serviço ao Cliente

Questão 457941201816467Serviço e Atendimento ao Cidadão

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir. O servidor público mostra eficiência ao realizar simultaneamente a tarefa d...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Questão 457941201827733Serviço e Atendimento ao Cidadão

Julgue os itens seguintes, a respeito do relacionamento com os públicos. A pesquisa de opinião pública pode ser utilizada para conhecimento da opinião...

#Fidelização de Clientes#Percepção de Valor do Cliente#Estratégias de Vendas

Questão 457941201882972Serviço e Atendimento ao Cidadão

Ferramenta de comunicação direta entre o cidadão e a administração pública, a ouvidoria

#Dinâmica da Comunicação#Comunicação em Atendimento ao Cliente