Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200437214O atendente de telecomunicações deve saber da importância de estabelecer uma atmosfera positiva no relacionamento com o ...1457941200437214Ano: 2019Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Itapevi - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaO atendente de telecomunicações deve saber da importância de estabelecer uma atmosfera positiva no relacionamento com o público. Interfere na manutenção de tal atmosfera:Amanter a postura receptiva e não a defensiva.Bcumprir com o que se comprometeu a fazer.Cdemonstrar empenho na resolução do caso.Datender mecanicamente, desconsiderando o ponto de vista do cliente.Eempenhar-se em esclarecer as dúvidas do cliente.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200175511Serviço e Atendimento ao CidadãoSe em um atendimento o visitante ou cliente mostrar-se irritado ou potencialmente agressivo, a primeira atitude do Assistente deverá ser a deQuestão 457941200346047Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que apresenta o correto significado da sigla DDR.Questão 457941200801742Serviço e Atendimento ao CidadãoPode-se conceituar como meio de transmissão todo suporte queQuestão 457941200915412Serviço e Atendimento ao CidadãoPara bem orientar uma administração municipal se faz necessário, dentre diversos outros fatores, existirem indicadores para realizar consistente avali...Questão 457941201065896Serviço e Atendimento ao CidadãoNo contexto da saúde, o acolhimento é uma postura ética que implicaQuestão 457941201398739Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento telefônico e presencial abrange um conjunto de estratégias a serem observadas visando obter um serviço organizado e de excelência. Dentr...Questão 457941201677865Serviço e Atendimento ao CidadãoPara quem trabalha com atendimento telefônico, educação, cordialidade e gentileza são normas básicas para conseguir atingir seus objetivos. Um dos pri...Questão 457941201814644Serviço e Atendimento ao CidadãoA voz é uma das principais ferramentas de atendimento da(o) telefonista, pois é carregada de magnetismo e transmite intensa vibração. O tom de voz e a...Questão 457941201961135Serviço e Atendimento ao CidadãoQualquer das formas de atendimento, presencial ou telefônico, requer conhecimento, atitudes e comportamento. Inerentes às atitudes e comportamentos, e...Questão 457941202055214Serviço e Atendimento ao CidadãoCom relação ao atendimento ao público, é de fundamental importância que algumas regras sejam observadas. Assinale a alternativa que aponta a regra cor...