///
São publicações do núcleo do ITIL:
Em relação ao COBIT, é correto afirmar que o mesmo
Segundo a Instrução Normativa n. 4, de 19 de maio de 2008, Plano Diretor de Tecnologia da Informação - PDTI é o instrumento de diagnóstico de
São volumes do ITIL - Information Technology Infrastructure Library:
De acordo com a Instrução Normativa MPOG/SLTI n. 4, um dos itens exigidos no Projeto Básico é o Modelo de Gestão do Contrato. Este modelo deve contemp...
Na Biblioteca ITIL v3 de gerenciamento de serviços de TI, entre os sete processos do livro Desenho de Serviços, encontra-se o processo
Na Instrução Normativa n. 04 de 12 de novembro de 2010 – art. 20 , o documento que prevê as atividades de alocação de recursos necessários para a cont...
No BABOK 2.0 técnicas específicas provêem informações adicionais. Entre elas estão as seguintes:
No ITIL v3, o escopo da melhoria de serviço continua da aborda 3 áreas principais. Uma delas é o(a):
Em relação à gestão do conhecimento e da informação, é correto afi rmar que