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Os principais processos e funções do ITIL para suportar o gerenciamento de serviços de TI são: (1) Gestão de Instalação. (2) Central de serviços (Serv...
Complete a frase a seguir com uma das alternativas abaixo: "Embora o MPS.BR tenha se baseado no CMMI para estabelecer os níveis de maturidade, o Model...
Objetos de fluxo são os principais elementos descritivos dentro da BPMN 2 e consistem em três elementos essenciais: Eventos, Atividades e Gateways. Es...
Quanto aos principais processos e funções do ITIL v2/ v3 para suportar o gerenciamento de serviços de TI, analise as afirmativas abaixo, dê valores Ve...
O CobiT 4.1 define as atividades de TI em um modelo de processos genéricos com quatro domínios. Esses domínios são:
A versão 3 da biblioteca ITIL (ITILV3) possui fases do ciclo de vida de serviço tais como: I. Service Strategy (SS) II. Service Design (SD) III. Servi...
Segundo Oliveira (2008): “______ são valores de índices definidos como referência para um processo.”. Assinale a alternativa que preencha corretamente...
No conjunto de boas práticas do ITIL são estudados os quatro estágios do Ciclo de Deming, que correspondem exatamente a:
Segundo Oliveira (2008): “______ é uma expressão que representa a reprodutibilidade do processo, sempre relacionada ao tempo.”. Assinale a alternativa...
Quanto ao ITILv3, mais especificamente na área de estratégia de serviços, destaca-se os quatro P’s da estratégia, apresentadas por Mintzberg, que são: