De acordo com o Guia BPM (2009), processo é uma sequência
definida de atividades ou etapas, executadas por
equipamentos ou por pessoas que visem a atingir uma meta.
Considerando essa informação, julgue o item no
que se refere à gestão de processos.
O mapeamento, o desenho ou a modelagem de
processos e o método utilizado para se descrever cada ́
processo. Seu objetivo é a compreensão desses
processos por todas as partes interessadas,
possibilitando analisar criticamente pontos de melhorias
que possam ser aplicadas.