A satisfação dos clientes do hospital independe das competências in...

Question 1

A satisfação dos clientes do hospital independe das competências in...

📅 2011🏢 CESPE / CEBRASPE🎯 IFB📚 Serviço e Atendimento ao Cidadão

#Gestão de Relacionamento com Clientes#Serviço ao Cliente

Esta questão foi aplicada no ano de 2011 pela banca CESPE / CEBRASPE no concurso para IFB. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Gestão de Relacionamento com Clientes, Serviço ao Cliente.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941200558996

Ano: 2011Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: IFBDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Gestão de Relacionamento com Clientes | Serviço ao Cliente

Texto associado

Determinado hospital tem como objetivo a qualidade do atendimento e a satisfação de seus pacientes. Entre as ações priorizadas pela equipe de relacionamento com o público, estão o atendimento centrado no paciente, de modo a prover assistência que considere e respeite as suas necessidades e valores; a preocupação com o tempo adequado para consultas, para, assim, reduzir esperas e atrasos; e o compromisso de todos com o tratamento dispensado à população.

Com base na situação hipotética acima, julgue os itens a seguir.

A satisfação dos clientes do hospital independe das competências interpessoais dos membros da equipe de atendimento.

A

B

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A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o próximo item. Cortesia, confiabilidade e conforto são requisitos de um serviço público de ...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Questão 457941200357521Serviço e Atendimento ao Cidadão

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o próximo item.O Estado, ao assumir um novo modelo denominado estado gerencial, passa a cont...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Questão 457941200445506Serviço e Atendimento ao Cidadão

O cumprimento da missão e visão da organização, no que se refere a servir ao público, deve ser motivador das ações de atendimento ao público.

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Questão 457941200496509Serviço e Atendimento ao Cidadão

Acerca de atendimento ao público e relacionamento interpessoal, julgue o item seguinte.No atendimento a uma pessoa, convém conhecer as razões que a le...

#Interações Sociais#Dinâmica Interpessoal

Questão 457941201144071Serviço e Atendimento ao Cidadão

O bom atendimento pode implicar a busca de informações adicionais, objetivando atender às necessidades do cliente.

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Questão 457941201585984Serviço e Atendimento ao Cidadão

Os objetivos da organização, os processos organizacionais e a estrutura precursora da conformação dos problemas da organização influenciam a qualidade...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Question 2

A satisfação dos clientes do hospital independe das competências in...

📅 2011🏢 CESPE / CEBRASPE🎯 IFB📚 Serviço e Atendimento ao Cidadão

#Gestão de Relacionamento com Clientes#Serviço ao Cliente

Esta questão foi aplicada no ano de 2011 pela banca CESPE / CEBRASPE no concurso para IFB. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Gestão de Relacionamento com Clientes, Serviço ao Cliente.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941200558996

Ano: 2011Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: IFBDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Gestão de Relacionamento com Clientes | Serviço ao Cliente

Texto associado

Determinado hospital tem como objetivo a qualidade do atendimento e a satisfação de seus pacientes. Entre as ações priorizadas pela equipe de relacionamento com o público, estão o atendimento centrado no paciente, de modo a prover assistência que considere e respeite as suas necessidades e valores; a preocupação com o tempo adequado para consultas, para, assim, reduzir esperas e atrasos; e o compromisso de todos com o tratamento dispensado à população.

Com base na situação hipotética acima, julgue os itens a seguir.

A satisfação dos clientes do hospital independe das competências interpessoais dos membros da equipe de atendimento.

A

B

Gabarito comentado

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Questões relacionadas para praticar

Questão 457941200034950Serviço e Atendimento ao Cidadão

A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o próximo item. Cortesia, confiabilidade e conforto são requisitos de um serviço público de ...

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Questão 457941200357521Serviço e Atendimento ao Cidadão

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o próximo item.O Estado, ao assumir um novo modelo denominado estado gerencial, passa a cont...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Questão 457941200445506Serviço e Atendimento ao Cidadão

O cumprimento da missão e visão da organização, no que se refere a servir ao público, deve ser motivador das ações de atendimento ao público.

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Questão 457941200496509Serviço e Atendimento ao Cidadão

Acerca de atendimento ao público e relacionamento interpessoal, julgue o item seguinte.No atendimento a uma pessoa, convém conhecer as razões que a le...

#Interações Sociais#Dinâmica Interpessoal

Questão 457941201144071Serviço e Atendimento ao Cidadão

O bom atendimento pode implicar a busca de informações adicionais, objetivando atender às necessidades do cliente.

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Questão 457941201585984Serviço e Atendimento ao Cidadão

Os objetivos da organização, os processos organizacionais e a estrutura precursora da conformação dos problemas da organização influenciam a qualidade...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento