Nos casos em que não seja possível demonstrar os resultados da prestação de serviço, de acordo com a IN-4, será possível...

Considerando as instruções normativas do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão (MPOG) referentes a licitações e contratos públicos, julgue o ...

Julgue o item que se segue relativos ao ITIL.A avaliação de mudanças no ITIL é um processo que faz parte do design de serviços.

Considerando que, no processo de gestão por competências, a etapa de mapeamento de competências é de fundamental importância, assinale a opção correta...

De acordo com a norma ISO/IEC 12207, os processos do ciclo de vida dos softwares são divididos em fundamentais, de apoio e organizacionais.

A contratação de bens e serviços de TI, desde que possuam padrões de desempenho e de qualidade objetivamente definidos pelo edital para esta finalidad...

Julgue o próximo item, relativo a técnicas e ferramentas de gestão de planejamento. Mapas estratégicos que não incluem relações causais entre objetivo...

No que diz respeito à modelagem de processos de negócio, julgue o próximo item.Uma das técnicas de análise de processo é a teoria das Redes Petri (RdP...

Julgue o item que se seguem com relação a COBIT 5 e governança de tecnologia de informação.O habilitador de informação do COBIT 5 destaca as seguintes...

Presente nas publicações do ITIL v3 relativas à melhoria contínua de serviço, ao desenho de serviço e à estratégia de serviço, a modelagem analítica.

Julgue o item a seguir, referentes à ITIL v4 e ao COBIT 2019.Tanto na ITIL v4 quanto no COBIT 2019, é prevista gestão afeta ao conhecimento: na ITIL, ...