Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200665368O distanciamento e a frieza no contato com os problemas do outro são fatores que favorecem a qualidade no atendimento ao...1457941200665368Ano: 2010Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: IJSN-ESDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaO distanciamento e a frieza no contato com os problemas do outro são fatores que favorecem a qualidade no atendimento ao público, na medida em que garantem a impessoalidade no tratamento ao usuário. AErradoBCertoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200124240Serviço e Atendimento ao CidadãoOs ruídos e a temperatura ambiente em uma repartição pública pouco influenciam na qualidade do atendimento ao público, visto que a expectativa das pes...Questão 457941200292456Serviço e Atendimento ao CidadãoO processo de atendimento ao cliente e suas necessidades deve estar baseado no conhecimento de suas necessidades reais e, para tanto, o papel dos aten...Questão 457941200824699Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere ao atendimento ao público, julgue os itens a seguir.Se um atendente adotar condutas defensivas e se lhe faltarem habilidades para lid...Questão 457941201253598Serviço e Atendimento ao CidadãoA respeito da relação com os consumidores, de melhores práticas em ouvidoria e do serviço de atendimento ao consumidor (SAC), julgue o item subsecutiv...Questão 457941201265366Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca das equipes de trabalho e do comportamento das pessoas nesse contexto, assinale a opção correta.Questão 457941201297015Serviço e Atendimento ao CidadãoO ato de informar caracteriza-se por serQuestão 457941201665602Serviço e Atendimento ao CidadãoNas negociações em que os interesses das partes são opostos e o ganho de um implica a perda do outro, ocorre uma situação deQuestão 457941201850081Serviço e Atendimento ao CidadãoEm cada um dos itens que se seguem, é apresentada uma situação hipotética acerca da importância do trabalho em equipe para o alcance da qualidade no a...Questão 457941201878764Serviço e Atendimento ao CidadãoO servidor público que, no exercício de suas atividades, tratar mal algum contribuinte poderá ser responsabilizado individualmente por dano moral.Questão 457941201975400Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere a negociações e técnicas de venda, julgue o item subsecutivo.Em se tratando da produção, uma situação é ótima no sentido de Pareto qu...