Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201878764O servidor público que, no exercício de suas atividades, tratar mal algum contribuinte poderá ser responsabilizado indiv...1457941201878764Ano: 2012Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: ANATELDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Excelência no Atendimento ao Cliente | Interações Sociais | Qualidade do AtendimentoTexto associadoCom relação à qualidade no atendimento ao público, julgue os itensde 107 a 110. O servidor público que, no exercício de suas atividades, tratar mal algum contribuinte poderá ser responsabilizado individualmente por dano moral. AERRADOBCERTOResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200279251Serviço e Atendimento ao CidadãoA qualidade no atendimento é a totalidade de atributos e características que respondem às expectativas de determinado público. A respeito desse assunt...Questão 457941200353991Serviço e Atendimento ao CidadãoA moradora deparou-se com a cobrança de uma taxa de esgoto no valor de R$ 350,00 em sua conta de água de dezembro, que normalmente não ultrapassaria o...Questão 457941200708433Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item seguinte, referente a atributos de qualidade do atendimento ao público. O atendimento prestativo pode trazer satisfação aos usuários, ap...Questão 457941200784770Serviço e Atendimento ao CidadãoPara corresponder às expectativas dos pacientes, a equipe de atendimento do hospital deve privilegiar a equidade de tratamento, cuja atuação não varia...Questão 457941201042568Serviço e Atendimento ao CidadãoA respeito da relação com os consumidores, de melhores práticas em ouvidoria e do serviço de atendimento ao consumidor (SAC), julgue o item subsecutiv...Questão 457941201297015Serviço e Atendimento ao CidadãoO ato de informar caracteriza-se por serQuestão 457941201406716Serviço e Atendimento ao CidadãoO Programa de Eficiência do Gasto (PEG), coordenado pela Secretaria de Orçamento Federal (SOF) do MPOG, visa melhorar a qualidade do gasto público por...Questão 457941201442911Serviço e Atendimento ao CidadãoQuando a mensagem transmitida por uma pessoa que busque atendimento em um órgão público for carregada de emoções, o servidor que atender essa pessoa d...Questão 457941201607500Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre estratégias de marketing de serviços e boas práticas para o atendimento telefônico, julgue o item subsequente.Em atendimentos a clientes via tel...Questão 457941202040863Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca de atendimento ao público e relacionamento interpessoal, julgue o item seguinte. Quando servidores interagem com clientes internos, o funcionam...