Julgue o item que se segue.Uma prática recomendada é que a ouvidori...

Julgue o item que se segue.A ouvidoria tem competência para recomendar mudanças nas políticas públicas, pois sua função se limita a lidar com questões...

Considerando o contexto apresentado, julgue o item a seguir: Treinamento de funcionários em habilidades de comunicação e empatia é fundamental para ga...

Considerando o contexto apresentado, julgue o item a seguir:Um bom atendimento ao público envolve a escuta ativa, onde o atendente se dedica a entende...

Julgue o item que se segue.Resolver rapidamente as reclamações dos clientes é mais importante do que garantir que o problema seja totalmente resolvido...

O ouvidor deve possuir atributos que garantam o bom atendimento aos cidadãos, sobretudo porque, no dia a dia, lidará com diversos problemas atinentes ...

A ética envolve os valores que guiam nossas ações no mundo. No serviço público, em especial, corresponde ao conjunto de normas que regulam a conduta d...

Busque dar informações qualificadas. Tenha certeza da informação que vai dar, não suponha algo de que você não tenha certeza.

Julgue o item a seguir. Manter o sigilo absoluto sobre todas as respostas e ações tomadas pela ouvidoria, sem nunca compartilhar relatórios ou feedbac...

Considerando o contexto apresentado, julgue o item a seguir: Respeito e clareza são princípios secundários no atendimento ao público, sendo menos impo...

Julgue o item que se segue.Na fase de “Análise e Investigação”, a ouvidoria realiza uma investigação detalhada das reclamações, coletando evidências e...