Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200676104Julgue o item que se segue.Uma prática recomendada é que a ouvidoria não interfira nos processos judiciais em andamento ...1457941200676104Ano: 2023Banca: IGEDUCOrganização: Prefeitura de Surubim - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Guia de Melhores Práticas para Ouvidorias no BrasilJulgue o item que se segue.Uma prática recomendada é que a ouvidoria não interfira nos processos judiciais em andamento relacionados às reclamações que recebe. AERRADOBCERTOResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200060679Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item que se segue.A ouvidoria tem competência para recomendar mudanças nas políticas públicas, pois sua função se limita a lidar com questões...Questão 457941200431110Serviço e Atendimento ao CidadãoConsiderando o contexto apresentado, julgue o item a seguir: Treinamento de funcionários em habilidades de comunicação e empatia é fundamental para ga...Questão 457941200618073Serviço e Atendimento ao CidadãoConsiderando o contexto apresentado, julgue o item a seguir:Um bom atendimento ao público envolve a escuta ativa, onde o atendente se dedica a entende...Questão 457941200973201Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item que se segue.Resolver rapidamente as reclamações dos clientes é mais importante do que garantir que o problema seja totalmente resolvido...Questão 457941201173796Serviço e Atendimento ao CidadãoO ouvidor deve possuir atributos que garantam o bom atendimento aos cidadãos, sobretudo porque, no dia a dia, lidará com diversos problemas atinentes ...Questão 457941201190575Serviço e Atendimento ao CidadãoA ética envolve os valores que guiam nossas ações no mundo. No serviço público, em especial, corresponde ao conjunto de normas que regulam a conduta d...Questão 457941201492241Serviço e Atendimento ao CidadãoBusque dar informações qualificadas. Tenha certeza da informação que vai dar, não suponha algo de que você não tenha certeza.Questão 457941201535813Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir. Manter o sigilo absoluto sobre todas as respostas e ações tomadas pela ouvidoria, sem nunca compartilhar relatórios ou feedbac...Questão 457941201834147Serviço e Atendimento ao CidadãoConsiderando o contexto apresentado, julgue o item a seguir: Respeito e clareza são princípios secundários no atendimento ao público, sendo menos impo...Questão 457941201896863Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item que se segue.Na fase de “Análise e Investigação”, a ouvidoria realiza uma investigação detalhada das reclamações, coletando evidências e...