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Julgue o item que se segue.
Resolver rapidamente as reclamações dos clientes é
mais importante do que garantir que o problema seja
totalmente resolvido.
Julgue o item a seguir.Há certos aspectos do serviço público que não se medem pelo simples cumprimento exterior das normas (como o atendimento ao públ...
Julgue o item a seguir. A ética no exercício profissional do ouvidor inclui manter a confidencialidade das informações recebidas, atuar com imparciali...
Uma das características de boas práticas de comportamento profissional no trato diário com as pessoas é ser autodidata, não compartilhando seus conhec...
Julgue o item subsequente. Devem os servidores de Pombos (PE) tratar cuidadosamente os usuários dos serviços públicos municipais e aperfeiçoar o proce...
Julgue o item que se segue.A taxa de reabertura de reclamações é um indicador que mede a proporção de reclamações que foram reabertas após terem sido ...
Julgue o item a seguir.A fim de promover melhores condições de atendimento aos usuários dos serviços nas entidades públicas, os canais de atendimento ...
Julgue o item a seguir. A recepção na ouvidoria deve focar apenas na rapidez do atendimento, mesmo que isso comprometa a qualidade das informações tra...
Julgue o item a seguir. O ouvidor deve possuir habilidades de comunicação eficazes para ouvir e compreender as preocupações dos cidadãos, assim como a...
Julgue o item a seguir.Planejar o dia é uma prática recomendável para se ter rotinas mais produtivas. Por exemplo, se você já sabe quais são as ativid...
Julgue o item que se segue. Simpatia e educação são fatores fundamentais para aqueles que desempenham funções de atendimento, pelo fato de serem deter...