Você trabalha em uma empresa onde atua como atendente de um setor que faz atendimento ao público. Assinale a alternativa correta sobre a atuação cordial e profissional de um atendente.

Antes de iniciar qualquer atendimento, é importante saudar o cliente com expressões como “Bom-dia”, “Boa-tarde” e “Boa-noite”.

O atendente não deve preocupar-se com o cumprimento de seu horário de trabalho, pois os clientes não se incomodam em esperar.

É importante sempre mostrar intimidade com o cliente e fazer perguntas pessoais, como “Onde você mora?”, “Você é casado?”, “Onde você nasceu?”, para fazê-lo se sentir mais à vontade.

O atendente não deve dar muita relevância ao cliente.

O atendente não deve preocupar-se com assiduidade, pois os clientes não se incomodam em ter que voltar outro dia para serem atendidos.

Você trabalha em uma empresa onde atua como atendente de um setor que faz atendimento ao público. Assinale a alternativa correta sobre a atuação cordial e profissional de um atendente.

A) Antes de iniciar qualquer atendimento, é importante saudar o cliente com expressões como “Bom-dia”, “Boa-tarde” e “Boa-noite”. | B) O atendente não deve preocupar-se com o cumprimento de seu horário de trabalho, pois os clientes não se incomodam em esperar. | C) É importante sempre mostrar intimidade com o cliente e fazer perguntas pessoais, como “Onde você mora?”, “Você é casado?”, “Onde você nasceu?”, para fazê-lo se sentir mais à vontade. | D) O atendente não deve dar muita relevância ao cliente. | E) O atendente não deve preocupar-se com assiduidade, pois os clientes não se incomodam em ter que voltar outro dia para serem atendidos.

Você trabalha em uma empresa onde atua como atende...

Questão 457941200042370Serviço e Atendimento ao Cidadão

Durante os atendimentos, o ocupante do cargo de telefonista no funcionalismo público deve:

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Comunicação em Atendimento ao Cliente

Questão 457941200124701Serviço e Atendimento ao Cidadão

No intuito de evitar erros e aumentar a precisão das informações no atendimento telefônico, recomenda-se tipicamente:

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Comunicação em Atendimento ao Cliente

Questão 457941200650154Serviço e Atendimento ao Cidadão

O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo, por isso é indispensável:

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Questão 457941200655437Serviço e Atendimento ao Cidadão

Assinale a alternativa correta sobre os elementos presentes no processo de comunicabilidade.

#Dinâmica da Comunicação#Comunicação em Atendimento ao Cliente

Questão 457941201279754Serviço e Atendimento ao Cidadão

O gerúndio tomou lugar nas verbalizações das secretárias, telefonistas, profissionais de telemarketing, dentre outros. O vício do gerúndio é fruto de ...

#Dinâmica da Comunicação#Comunicação em Atendimento ao Cliente#Modalidades de Comunicação

Questão 457941202056559Serviço e Atendimento ao Cidadão

Relacione as colunas 1 e 2 abaixo em relação ao ciclo de atendimento ao público. Coluna 1 Etapa1. Planejar.2. Recepcionar o cidadão/cliente/usuário. 3...

#Fundamentos do Atendimento#Excelência no Atendimento ao Cliente

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