Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200718215Você trabalha em uma empresa onde atua como atendente de um setor que faz atendimento ao público. Assinale a alternativa...1457941200718215Ano: 2018Banca: FEPESEOrganização: CELESCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao ClienteVocê trabalha em uma empresa onde atua como atendente de um setor que faz atendimento ao público. Assinale a alternativa correta sobre a atuação cordial e profissional de um atendente.AAntes de iniciar qualquer atendimento, é importante saudar o cliente com expressões como “Bom-dia”, “Boa-tarde” e “Boa-noite”.BO atendente não deve preocupar-se com o cumprimento de seu horário de trabalho, pois os clientes não se incomodam em esperar.CÉ importante sempre mostrar intimidade com o cliente e fazer perguntas pessoais, como “Onde você mora?”, “Você é casado?”, “Onde você nasceu?”, para fazê-lo se sentir mais à vontade.DO atendente não deve dar muita relevância ao cliente.EO atendente não deve preocupar-se com assiduidade, pois os clientes não se incomodam em ter que voltar outro dia para serem atendidos.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200042370Serviço e Atendimento ao CidadãoDurante os atendimentos, o ocupante do cargo de telefonista no funcionalismo público deve:Questão 457941200124701Serviço e Atendimento ao CidadãoNo intuito de evitar erros e aumentar a precisão das informações no atendimento telefônico, recomenda-se tipicamente:Questão 457941200650154Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo, por isso é indispensável:Questão 457941200655437Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa correta sobre os elementos presentes no processo de comunicabilidade.Questão 457941200947570Serviço e Atendimento ao CidadãoRelacione as colunas 1 e 2 abaixo em relação aos tipos de público encontrados em uma organização e seus exemplos.Coluna 1 Tipos de público1. Público i...Questão 457941201235798Serviço e Atendimento ao CidadãoA comunicação é o elo de ligação entre uma organização e seu público, sendo o profissional de atendimento o agente dessa comunicação. Sobre os element...Questão 457941201279754Serviço e Atendimento ao CidadãoO gerúndio tomou lugar nas verbalizações das secretárias, telefonistas, profissionais de telemarketing, dentre outros. O vício do gerúndio é fruto de ...Questão 457941201755399Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que lista características importantes que um profissional que atende o público externo deve observar.Questão 457941202031603Serviço e Atendimento ao CidadãoA qualidade do atendimento ao público, independentemente se for uma empresa do setor privado, ou um órgão federal, estadual ou municipal, é de extrema...Questão 457941202056559Serviço e Atendimento ao CidadãoRelacione as colunas 1 e 2 abaixo em relação ao ciclo de atendimento ao público. Coluna 1 Etapa1. Planejar.2. Recepcionar o cidadão/cliente/usuário. 3...