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Assinale a alternativa que lista características importantes que um profissional que atende o público externo deve observar.
O atendimento ao cidadão é pautado por algumas diretrizes. 1. Presunção de boa-fé. 2. Utilização de formalidades e de jargões técnicos. 3. Aplicação d...
Durante um atendimento, o atendente pode se deparar com diferentes características ou comportamentos do público.Em relação às estratégias de atendimen...
O atendimento telefônico é amplamente utilizado no atendimento no setor público. Com relação ao tema, assinale a alternativa de revela comportamento q...
Relacione as colunas 1 e 2 abaixo em relação aos tipos de público encontrados em uma organização e seus exemplos.Coluna 1 Tipos de público1. Público i...
Para se executar o trabalho de telefonista faz-se necessário conhecer siglas que serão importantes na rotina diária. Assinale a alternativa que aponta...
Servidores públicos que atuam no atendimento ao público devem prezar pela(o):
Analise as afirmativas abaixo, que tratam de atendimento de qualidade aos clientes e usuários de uma da dada organização. 1. Cumprimente os clientes e...
O profissional que atende o público deve prezar sempre:
Um dos servidores da Prefeitura precisa realizar uma chamada do Brasil para a Argentina e pede que você faça a ligação. Assinale a alternativa que apr...
Na atuação de telefonista no setor público, é importante: