Information Technology Infrastructure Library (ITIL) corresponde a ...

O núcleo da ITIL v3 é constituído de cinco publicações, sendo cada uma delas relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço, com orientações par...

Considere a afirmação abaixo no que se refere à gerência de serviços de Tecnologia de Informação. _____________ é o padrão mais largamente adotado par...

Segundo a biblioteca ITIL, o Gerenciamento de Segurança da Informação é um processo que faz parte de um dos estágios do ciclo de vida de um serviço, d...

Em modelagem de processos, os métodos para descoberta de processos podem ser classificados como: a) baseados em evidência, tais como a análise de docu...

Qual dos volumes do ITIL V.3 é um guia de como tornar mais claro e priorizar investimentos sobre o provimento de serviços?

Considere as seguintes afirmações sobre o Capability Maturity Model Integration (CMMI). I - Um dos objetivos do CMMI é guiar a melhoria de processos n...

A análise das partes interessadas (stakeholder analysis) é uma técnica bastante usada em gestão de projetos para avaliação e melhorias de processos, n...

Em relação à IN 04 - Instrução Normativa MP/SLTI n.º 04 de 2010, quais as fases que devem seguir as contratações de Soluções de Tecnologia da Informaç...

_________________, desenvolvido e difundido pela ISACA (Information System Audit and Control), é um framework de governança e gestão corporativa. Assi...

O MPS-BR organiza seus conceitos de forma diferente da adotada pelo Modelo de Referência de Qualidade do CMMI. No entanto, pode ser delineada uma corr...