Associe cada um dos 5 processos com as respectivas fases
do ciclo de vida de serviços que cada um corresponde no
Modelo ITIL v3.
Processo
I - Avaliação de Serviço
II - Gerenciamento do
Conhecimento
III - Cumprimento de
Requisição
IV - Gerenciamento da
Demanda
V - Gerenciamento de
Fornecedor
Fase do ciclo de vida do serviço
SS - Estratégia de Serviço
DS - Desenho de Serviço
ST - Transição de Serviço
SO - Operação de Serviço
CSI - Melhoria Contínua de
Serviço
Assinale a opção que contém a associação correta.