Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200914805Julgue o item a seguir.O visual apresentado em ambiente de trabalho pouco contribui para a excelência do atendimento, um...1457941200914805Ano: 2023Banca: IGEDUCOrganização: Prefeitura de Pombos - PEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Ética e Conduta Profissional | Interações SociaisJulgue o item a seguir.O visual apresentado em ambiente de trabalho pouco contribui para a excelência do atendimento, uma vez que o que é levado em conta é a competência e atributos intrínsecos e internos do indivíduo.ACERTOBERRADOResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200091412Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir.No atendimento ao público, a melhor abordagem é sempre prometer mais do que pode ser entregue, para criar expectativas elevadas...Questão 457941200973201Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item que se segue.Resolver rapidamente as reclamações dos clientes é mais importante do que garantir que o problema seja totalmente resolvido...Questão 457941201196647Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir. No levantamento estatístico de dados da ouvidoria, é comum excluir informações sobre reclamações que não foram resolvidas para...Questão 457941201347481Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item que se segue. No atendimento ao público, é importante estar atento às normas da instituição em que trabalha e, também, ser sensato, prud...Questão 457941201580754Serviço e Atendimento ao CidadãoA empatia é uma característica relevante no atendimento ao público, pois favorece o entendimento do que o usuário dos serviços deseja, melhora a inter...Questão 457941201731125Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item subsequente. O atendimento ao público deve ser feito de forma rígida e padronizada, sem espaço para adaptações ou personalizações. Segui...Questão 457941201852878Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item subsequente.O atendimento ao usuário dos serviços deve ser passivo, no sentido de apresentar uma forma apenas reativa a tudo que o clien...Questão 457941201984811Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir. A ouvidoria utiliza o levantamento estatístico de dados para monitorar e melhorar a qualidade dos seus serviços. Esse processo...Questão 457941202064677Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir.As boas experiências dos clientes em relação ao atendimento farão com que novos potenciais clientes sejam conquistados.Questão 457941202083316Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item que se segue.A qualidade das informações registradas é mais importante do que a quantidade de informações registradas em uma ouvidoria.