Julgue o item a seguir.O visual apresentado em ambiente de trabalho...

Julgue o item a seguir.No atendimento ao público, a melhor abordagem é sempre prometer mais do que pode ser entregue, para criar expectativas elevadas...

Julgue o item que se segue.Resolver rapidamente as reclamações dos clientes é mais importante do que garantir que o problema seja totalmente resolvido...

Julgue o item a seguir. No levantamento estatístico de dados da ouvidoria, é comum excluir informações sobre reclamações que não foram resolvidas para...

Julgue o item que se segue. No atendimento ao público, é importante estar atento às normas da instituição em que trabalha e, também, ser sensato, prud...

A empatia é uma característica relevante no atendimento ao público, pois favorece o entendimento do que o usuário dos serviços deseja, melhora a inter...

Julgue o item subsequente. O atendimento ao público deve ser feito de forma rígida e padronizada, sem espaço para adaptações ou personalizações. Segui...

Julgue o item subsequente.O atendimento ao usuário dos serviços deve ser passivo, no sentido de apresentar uma forma apenas reativa a tudo que o clien...

Julgue o item a seguir. A ouvidoria utiliza o levantamento estatístico de dados para monitorar e melhorar a qualidade dos seus serviços. Esse processo...

Julgue o item a seguir.As boas experiências dos clientes em relação ao atendimento farão com que novos potenciais clientes sejam conquistados.

Julgue o item que se segue.A qualidade das informações registradas é mais importante do que a quantidade de informações registradas em uma ouvidoria.