De acordo com ITIL v3, qual NÃO é um processo da transição de servi...

No framework CMMI-Dev v2.0, existe a Practice Area (Área de Atuação ou Área de Processo) chamada Verificação e Validação, que se refere à seguinte(a) ...

Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando os processos da ITIL v.3 aos respectivos estágios do ciclo de vida de um serviço. Coluna 1 1. Desenho de S...

Na ITIL v.3, a função Central de Serviços é destinada a responder rapidamente a questões, reclamações e problemas dos usuários, de forma a permitir qu...

Na internet, o golpe caracterizado pela ação de um golpista tentando induzir uma pessoa a fornecer informações confidenciais ou a realizar um pagament...

Analise as assertivas abaixo e assinale V, se verdadeiras, ou F, se falsas. ( ) A ITIL foi formada no final da década de 1980 pela CCTA (Central Commu...

Assinale a alternativa que NÃO faz parte da prática Gestão de Incidentes no ITIL v4.