A procura contínua por padrões de excelência no atendimento ao públ...

Em relação ao atendimento presencial e telefônico, assinale a opção correta.

Quando as expectativas do usuário em relação à prestação de determinado serviço público são excedidas, diz-se que a qualidade do atendimento percebida...

Julgue o item a seguir, acerca das dimensões para avaliar a qualidade em serviços e das ferramentas para analisar a qualidade em serviços (análise de ...

A qualidade do atendimento deve variar de acordo com o tipo de cliente.

Ferramenta de comunicação direta entre o cidadão e a administração pública, a ouvidoria

Habilidade para apreender o contexto e atitude proativa são consensualmente aceitas como características de atendentes com elevado padrão de atendimen...