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Esta questão foi aplicada no ano de 2016 pela banca CESPE / CEBRASPE no concurso para DPU. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Comunicação em Atendimento ao Cliente, Retorno Comunicativo em Atendimento ao Cliente.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.
Com relação à comunicabilidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.
A impessoalidade e o foco em comportamentos do servidor são
características do feedback eficaz, que permite avaliar o
desempenho do servidor no atendimento ao público.