De acordo com o ITIL v3, um serviço consiste.

Q: De acordo com o ITIL v3, um serviço consiste.

A) em qualquer atividade ou benefício — essencialmente intangível e que dela(e) não resulte propriedade de alguma coisa — que uma parte possa oferecer a outra, podendo sua produção estar ligada, ou não, a um produto físico. | B) em um meio de entregar valor ao cliente, de modo a facilitar a obtenção dos resultados que os clientes desejam alcançar sem que estes assumam a propriedade dos custos e riscos inerentes. | C) em todos os aspectos, atitudes e informações que ampliem a capacidade do cliente em compreender o valor potencial de um bem. | D) no atendimento das expectativas do cliente durante uma venda e na atividade pós-venda, mediante a realização de uma série de funções que se equiparam ou que superam a concorrência, de forma a prover um lucro incremental para o fornecedor. | E) em atividades separadamente identificáveis e intangíveis que proveem a satisfação de um desejo quando colocado no mercado a consumidores e(ou) usuários e que não estão necessariamente associados à venda de um produto.

457941201039798

Ano: 2015Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: TRE-RSDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3

De acordo com o ITIL v3, um serviço consiste.

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