Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201230423Considerando as dificuldades enfrentadas por servidores públicos no atendimento ao público, qual das seguintes práticas ...1457941201230423Ano: 2024Banca: Avança SPOrganização: Prefeitura de Águas de Lindóia - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Serviço ao ClienteConsiderando as dificuldades enfrentadas por servidores públicos no atendimento ao público, qual das seguintes práticas não é essencial para melhorar a experiência do cliente e assegurar o sucesso da empresa?APriorizar a agilidade no atendimento, garantindo rapidez e eficiência no processo.BDemonstrar empatia, colocando-se no lugar do cliente para entender suas necessidades e expectativas.CRealizar atendimento de forma educada e respeitosa, promovendo uma experiência positiva.DManter os atendentes bem informados sobre os produtos e serviços, garantindo que possam responder adequadamente às dúvidas e demandas dos clientes.EFocar exclusivamente nas vendas online, eliminando a necessidade de atendimento presencial.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200539390Serviço e Atendimento ao CidadãoDurante um atendimento telefônico, Angélica, uma atendente da empresa XPP Net Ltda, é confrontada por um cliente visivelmente nervoso devido a uma rec...Questão 457941200909980Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que diz respeito à qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa que apresenta uma prática inadequada que deve ser evitada no context...Questão 457941201130079Serviço e Atendimento ao CidadãoQual das alternativas abaixo descreve a forma correta de atender um cliente por telefone?Questão 457941201429265Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa em que não se refere à boa qualidade no atendimento ao público.Questão 457941201464424Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre os procedimentos de transferência de chamadas em PABX, assinale a alternativa que descreve corretamente uma característica específica da transfe...Questão 457941201473433Serviço e Atendimento ao CidadãoPara ocorrências policiais, como mediação de conflitos, o telefone de emergência a ser acionado é:Questão 457941201934634Serviço e Atendimento ao CidadãoAutenticidade é uma medida de segurança da Leia as asserções posteriores e assinale a alternativa incorreta.Questão 457941201949068Serviço e Atendimento ao CidadãoNo contexto do atendimento ao público e das técnicas de comunicação, o que representa o termo "Rapport"?Questão 457941201970804Serviço e Atendimento ao CidadãoO bom atendimento ao público possui alguns pilares a serem observados. Nesse sentido, é importante que cada profissional assuma seus erros e seja clar...Questão 457941202022901Serviço e Atendimento ao CidadãoAo realizar um atendimento em que se observa que o cliente está irritado, deve-se evitar: