O bom atendimento ao público possui alguns pilares a serem observados. Nesse sentido, é importante que cada profissional...

Durante um atendimento telefônico, o cliente apresenta um estado forte de irritabilidade, não lhe dando a oportunidade de fala, diante de tal cenário,...

Os usuários dos serviços públicos podem apresentar manifestações perante a administração pública por meio das ouvidorias. Sobre o processo de manifest...

Como é possível prestar um atendimento de qualidade?

No exercício de suas atividades, os Ouvidores devem pautar suas ações por princípios éticos e legais, assegurando um atendimento de qualidade ao cidad...

Na mercearia de seu bairro, Pedro é conhecido por seu excelente atendimento ao cliente. Ele sempre se esforça para entender as necessidades de cada pe...

Durante um atendimento ao público, algumas condutas são adequadas para lidar com reclamações, exceto o que se apresenta em:

Qual das seguintes afirmações sobre a qualidade no atendimento telefônico de um vigilante está incorreta?

Há certas habilidades que corroboram para melhorar o atendimento telefônico, relativas à capacidade de comunicação, com ênfase para a voz. Leia as ass...

Autenticidade é uma medida de segurança da Leia as asserções posteriores e assinale a alternativa incorreta.

É correto afirmar quanto ao uso do correio de voz, exceto: