Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201240677Uma das funções do telefonista é transferir ligações. Uma vez identificado para qual ramal transferir a ligação, o telef...1457941201240677Ano: 2023Banca: FEPESEOrganização: Prefeitura de Balneário Camboriú - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Modalidades de ComunicaçãoUma das funções do telefonista é transferir ligações. Uma vez identificado para qual ramal transferir a ligação, o telefonista deve:ACaso o ramal pretendido esteja ocupado, solicitar que o interlocutor tente novamente mais tarde para liberar a linha.BTransferir a ligação imediatamente após identificar o ramal.CEncerrar a ligação, caso não seja atendida no outro setor.DAguardar dois toques no ramal e transferir automaticamente a ligação.EAguardar até que a ligação seja atendida para informar brevemente seu setor, nome e resumo do assunto da ligação antes de completar a transferência.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200255504Serviço e Atendimento ao CidadãoHá algumas virtudes básicas profissionais, dentre elas o sigilo, definido como um compromisso de honra. Assinale a alternativa que trata corretamente ...Questão 457941200320210Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento ao cidadão é pautado por algumas diretrizes. 1. Presunção de boa-fé. 2. Utilização de formalidades e de jargões técnicos. 3. Aplicação d...Questão 457941200472002Serviço e Atendimento ao CidadãoO que devemos falar ao atender o telefone durante horário de trabalho?Questão 457941201273093Serviço e Atendimento ao CidadãoSão expressões utilizadas para assegurar um atendimento telefônico educado e profissional no serviço público:-1. Por favor2. Muito obrigado3. Bom-dia4...Questão 457941201358249Serviço e Atendimento ao CidadãoAnalise a frase abaixo: Para fazer uma chamada ...................... devemos digitar os números na seguinte ordem: 0 + .............. + ................Questão 457941201417369Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que lista a primeira ação em um típico fluxo de informações no trabalho de telefonista.Questão 457941201509560Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que lista comportamento profissional no atendimento telefônico no setor público.Questão 457941201549772Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento telefônico no setor público é uma das importantes formas de comunicação com o cidadão e, por isso, faz-se necessário zelar pela:Questão 457941201755399Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que lista características importantes que um profissional que atende o público externo deve observar.Questão 457941201859084Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que aponta característica importante na transmissão de mensagens recebidas em atendimento telefônico.