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Esta questão foi aplicada no ano de 2016 pela banca CESPE / CEBRASPE no concurso para FUNPRESP-JUD. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Atendimento ao Cliente (Escriturário), especificamente sobre Gestão de Operações e Serviços ao Cliente, Serviço de Atendimento ao Cliente, Marketing de Serviços e Valor.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.
Com referência à prestação de serviços, julgue o item a seguir.
A partir da década de 70 do século passado, os clientes das
empresas de serviços tornaram-se mais exigentes em relação ao
nível de qualidade dos serviços prestados.