Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201278053O contato no atendimento telefônico é determinante para moldar a percepção dos clientes sobre a empresa ou organização. ...1457941201278053Ano: 2024Banca: VUNESPOrganização: SAAE de Aparecida - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao ClienteO contato no atendimento telefônico é determinante para moldar a percepção dos clientes sobre a empresa ou organização. Uma das técnicas mais importantes para que essa conversação seja adequada sugere que o(a) TelefonistaAdemonstre amizade pelo cliente desde o início da conversação.Bencante o cliente conversando sobre trivialidades do dia a dia.Cpergunte e use o nome do cliente durante toda a conversação. Dsolicite ao cliente que reconfirme sua solicitação adequadamente.Eevite identificar-se pelo seu próprio nome para evitar intimidade.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200100784Serviço e Atendimento ao CidadãoUm bom atendimento transmite uma mensagem de profissionalismo e adequação, causando sempre uma boa impressão. Para tanto, a (o) telefonista deve atend...Questão 457941200283262Serviço e Atendimento ao CidadãoAo transferir uma ligação externa para um ramal que está ocupado, o Agente Operacional deveQuestão 457941200286763Serviço e Atendimento ao CidadãoDentre as qualidades necessárias para o bom atendimento ao público, é necessário que o atendente seja assertivo, ou seja, deve agirQuestão 457941200346047Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que apresenta o correto significado da sigla DDR.Questão 457941200394978Serviço e Atendimento ao CidadãoUma das funções do leiturista de hidrômetro éQuestão 457941200545853Serviço e Atendimento ao CidadãoTrabalhar com atendimento ao público exige muito mais do que qualificação e habilidades técnicas. Lidar com pessoas requer muitaQuestão 457941200930727Serviço e Atendimento ao CidadãoHá alguns aspectos que são considerados cruciais no bom atendimento ao cidadão. Assinale a alternativa que inclui alguns dos aspectos mais relevantes ...Questão 457941201079747Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento ao público deve primar pela qualidade e excelência. A palavra chave quando se trata de um bom atendimento ao público éQuestão 457941201510344Serviço e Atendimento ao CidadãoComo a voz é o elemento sonoro mais importante da comunicação, a telefonista deve atender as ligações falando de formaQuestão 457941201739473Serviço e Atendimento ao CidadãoA qualidade no atendimento faz toda a diferença, portanto, o(a) telefonista deve ter uma postura de atendimento ideal, ou seja, é esperado que ele(a)