Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201278443A comunicação telefônica profissional revelou-se meio amplamente difundido para o atendimento ao público externo e inter...1457941201278443Ano: 2011Banca: FADESPOrganização: CREA-PADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaA comunicação telefônica profissional revelou-se meio amplamente difundido para o atendimento ao público externo e interno. Para o alcance de sua qualidade, determinadas condutas devem ser adotadas, exceto o que se afirma na alternativaAIdentificar o nome do interlocutor e utilizá-lo ao longo da conversa, a fim de fomentar a idéia de proximidade.BFalar de forma calma e polida, com tom de voz adequado, evitando entonações agressivas e alteradas.CNa hipótese de queixa do cliente, evitar demonstrar-se na defensiva, buscando equilíbrio e alternativas para a solução do problema.DClientes que se posicionam de forma grosseira poderão ser tratados de igual forma, inclusive encerrando-se antecipadamente o atendimento.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200234855Serviço e Atendimento ao CidadãoVisando ao atendimento público em um órgão municipal, o agente de portaria tem que cuidar de sua aparência. Assim sendo, é primordial que se apresente...Questão 457941200533147Serviço e Atendimento ao CidadãoEm um relatório técnico de boa qualidade,Questão 457941200645259Serviço e Atendimento ao CidadãoUm bom atendimento telefônico exige que o servidorQuestão 457941200784263Serviço e Atendimento ao CidadãoO profissional em atendimento deveQuestão 457941200921304Serviço e Atendimento ao CidadãoConstitui qualidade subjetiva no atendimento ao público:Questão 457941200923868Serviço e Atendimento ao CidadãoUma característica do bom atendimento a um cliente éQuestão 457941201148762Serviço e Atendimento ao CidadãoÉ considerado como grave dano moral aos usuários dos serviços públicos, além de ser uma atitude antiética ou ato de desumanidade,Questão 457941201275398Serviço e Atendimento ao CidadãoQuando se dirigir ao usuário, o agente de portaria deveQuestão 457941201513984Serviço e Atendimento ao CidadãoUm pressuposto para a realização de um bom atendimento ao cliente éQuestão 457941201726164Serviço e Atendimento ao CidadãoUm bom processo de avaliação do nível de satisfação com um setor de atendimento deve ter como um de seus critérios o(a)