Início/Questões/Tecnologia da Informação: Governança/Questão 457941201283649Entre os processos do Information Tecnology Infrastructure Library - ITIL, existe um processo específico para tratar inc...1457941201283649Ano: 2010Banca: MOVENSOrganização: DNPMDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL FrameworkEntre os processos do Information Tecnology Infrastructure Library - ITIL, existe um processo específico para tratar incidentes, chamado gerenciamento de incidentes. A respeito da definição de incidente no ITIL, assinale a opção correta.AIncidente é um evento cuja causa é desconhecida, e que pode ter sido ou não detectado.BIncidente é qualquer evento informado por um usuário ou detectado por monitoração que esteja relacionado com o ambiente de Tecnologia da Informação - TI.CIncidente é um conjunto de eventos recorrentes e que aparentam causas comuns.DIncidente é qualquer evento que causa indisponibilidade de um serviço de TI.EIncidente é qualquer evento que não faz parte da operação normal de um serviço e causa ou pode causar uma interrupção ou redução na qualidade de serviço.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200196308Tecnologia da Informação: GovernançaO Service Desk, muitas vezes chamado de Help Desk, é uma das principais unidades de um departamento de informática, já que é o ponto de contato direto...Questão 457941200517357Tecnologia da Informação: GovernançaMudanças em uma infraestrutura de rede de computadores podem ocorrer de forma proativa, para se melhorar o serviço ou minimizar riscos, como podem ser...Questão 457941201240900Tecnologia da Informação: GovernançaAcerca dos processos do ITIL na versão 3, assinale a opção que apresenta o processo que NÃO faz parte do grupo de processos Operação de Serviços.Questão 457941201911926Tecnologia da Informação: GovernançaO CobiT é um framework de boas práticas para a gerência de um departamento de TI, pois utiliza controles e processos para promover o gerenciamento efi...