A melhoria de serviço continuada inclui a definição do que deve ser medido e do que pode efetivamente ser mensurado.

O órgão contratante de serviços especializados de TIC pode indicar, para o quadro de especialistas da empresa contratada, técnicos com os conhecimento...

O gerenciamento de problemas é descrito, no ITIL, na Operação de Serviços, inexistindo processo similar a esse no COBIT.

No que se refere à gestão de conflitos, julgue o item subsequente.O gestor não deve negar a existência de possíveis conflitos, pois, a partir da sua d...

Determinada empresa, que deseja implantar gestão de serviços de TI à luz da ITIL v3 (2011), listou as seguintes necessidades:#1 Possuir um processo qu...

Julgue os itens subsecutivos, relacionados aos níveis de maturidade e capacidade do modelo CMMI, versão 1.2.O nível de capacidade 4 do CMMI garante à ...

Tendo como referência a situação precedente, julgue o item a seguir.A área de processo de Gerência de Risco atende aos requisitos do modelo CMMI.

De acordo com a IN4, na fase de gerenciamento de contrato, os órgãos do governo federal devem seguir um conjunto de atividades mínimas, que inclui a a...

Julgue os itens a seguir, referentes a BPM (Business Process Management) e a computação na nuvem. O BPM permite o gerenciamento do empreendimento por ...

Acerca da elaboração e fiscalização de contratos, julgue o item seguinte. Constitui boa prática evitar a existência de indicadores de nível de serviço...

A respeito dos conceitos do CMMI, versão 1.2, julgue os seguintes itens O modelo de maturidade CMMI, quando aplicado para a melhoria de processos de u...