Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941201320194No atendimento presencial é muito importante atentar-se para a comunicação não verbal que está presente nas expressões f...1457941201320194Ano: 2020Banca: VUNESPOrganização: Câmara de Bragança Paulista - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Modalidades de Comunicação | Fundamentos da ComunicaçãoNo atendimento presencial é muito importante atentar-se para a comunicação não verbal que está presente nas expressões faciais e corporais. Um gesto que pode ser entendido como posição de defesa para o outro éAcolocar a mão no queixo. Bajeitar papéis que se encontrem sobre a mesa.Ccoçar a cabeça ou espreguiçar-se na cadeira.Dcruzar os braços e as pernas. Eguardar papéis na gaveta e deixar de responder questões.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200100784Serviço e Atendimento ao CidadãoUm bom atendimento transmite uma mensagem de profissionalismo e adequação, causando sempre uma boa impressão. Para tanto, a (o) telefonista deve atend...Questão 457941200416151Serviço e Atendimento ao CidadãoO equipamento constituído por fone de ouvido e microfone acoplado e que é adequado para ser fixado na cabeça da Telefonista é denominadoQuestão 457941200777684Serviço e Atendimento ao CidadãoA realização de um atendimento telefônico correto requer a aplicação dos seguintes princípios básicos:Questão 457941200830967Serviço e Atendimento ao CidadãoVivian é uma experiente secretária escolar em uma unidade do município de Tremembé. O pai de uma estudante, importante empresário local, passou na esc...Questão 457941200907219Serviço e Atendimento ao CidadãoAlgumas atitudes podem potencializar a eficiência de um atendimento telefônico. Ao receber chamadas, é importante que o atendenteQuestão 457941201076373Serviço e Atendimento ao CidadãoUma das regras do atendimento ao público é que deve ser pautado, entre outras coisas, pela impessoalidade, e isso não quer dizer que o atendimento não...Questão 457941201154044Serviço e Atendimento ao CidadãoQuando se diz que o funcionário que atende o público deve ser educado e evitar fazer interrupções ao que o usuário está dizendo em sua demanda, qual f...Questão 457941201423593Serviço e Atendimento ao CidadãoAo atender uma ligação, o Agente Operacional deve dizer prontamenteQuestão 457941201462320Serviço e Atendimento ao CidadãoUma das características desejáveis no atendimento ao cidadão é aquela em que o servidor público é capaz de realizar ações necessárias antes de serem s...Questão 457941202073088Serviço e Atendimento ao CidadãoA responsabilidade do Assistente Administrativo, com relação ao atendimento, é de grande importância, principalmente porque, ao atender, ele está