Julgue o item seguinte à luz do ITIL, versão 3.A realização do gerenciamento do catálogo de serviço garante uma fonte ún...

A respeito do balanced score card (BSC), julgue o item subsequente. Nos modelos tradicionais, as medições de desempenho estão focadas na estrutura pro...

Com relação ao ITIL 4, julgue o item seguinte. O objetivo da prática de design de serviço no ITIL 4 é projetar serviços adequados ao seu propósito e a...

Assinale a opção que apresenta as etapas do processo de melhoria contínua do serviço preconizadas no ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Li...

Julgue o item a seguir, a respeito da modelagem de processo de negócios. BPMN (Business Process Modeling Notation) é uma ferramenta responsável pela r...

No que se refere à gestão de conflitos, julgue o item subsequente.O gestor não deve negar a existência de possíveis conflitos, pois, a partir da sua d...

A respeito de governança de TI, julgue o próximo item.De acordo com a prática de gerenciamento denominada melhoria contínua do ITIL v4, a melhoria con...

Com relação aos processos de entrega e suporte de serviços, julgue o seguinte item.No processo de definição dos níveis de serviços, é realizada uma an...

Com referência à Portaria SGD/MGI n.º 5.950/2023, acerca do modelo de contratação de software e de serviços de computação em nuvem, julgue o item a se...

A respeito do planejamento e da gestão estratégicos de TIC, assinale a opção correta.

O modelo COBIT 4.1 provê um conjunto de boas práticas em um arcabouço de domínios e processos e apresenta atividades, em uma estrutura gerenciável e l...